El servicio al cliente



El servicio al cliente es quizás una de las aristas fundamentales de todo negocio. Su fin radica en lograr la fidelidad y estima por parte de nuestros clientes, logrando con ello tenerlos pormás tiempo. Una estrategia de mercadeo deberá lograr un incremento en las ventas de la empresa debido a que los clientes se sentirán cómodos adquiriendo nuestros productos y servicios en forma rutinaria.Hay diversos tipos de estrategias para el servicio al cliente. La empresa deberá valorar cuál de ellas le puede ayudar dentro de sus objetivos corporativos. Toda estrategia requiere de unaorganización capaz de llevarla a cabo y de un presupuesto para su aplicación.
En estos elementos radican las razones para determinar cuál de las estrategias se elije:

Estrategias de AtracciónEstrategias de Retención
Estrategias de Recuperación
Estrategias de Mantenimiento
Estrategias de Fidelización

Estrategias de atracción: Son acciones o actividades que buscan atraer nuevos clientes.Incluyen: Ejecutivos capacitados para conquistar nuevos clientes. Promociones y publicidad. Medios electrónicos que atraigan la atención de nuevos clientes.


Estrategias de retención: Son actividadesque buscan conservar clientes.
Incluyen: Promociones y publicidad, descuentos, regalías y ofertas. Seguimiento por medio de call center y ejecutivos, tarjetas de cliente frecuente. Preferencias en laatención.

Estrategias de recuperación: Son acciones o actividades que buscan recuperar clientes que se han marchado.
Incluyen: Condiciones favorables, ejecutivos de cuenta para atenciónpersonalizada. Accesos electrónicos a la operación Visitas de Gerentes Visitas a la empresa.


Estrategias de mantenimiento: Son acciones o actividades que buscan mantener a los clientes actuales.
Incluyen:Procedimientos y trámites poco engorrosos. Buen trato del personal, buen servicio post venta y capacitación al personal de servicio


Estrategias de fidelización: Son acciones o actividades...