El Servicio Al Cliente

El servicio al cliente

Hoy en día el servicio el cliente es una fuerte ventaja competitiva, pues es la que hace la diferencia entre una compañía u otra. Por esto vale la penarecordar que si un funcionario de cualquier compañía trata de manera irrespetuosa a un cliente, este estaría trabajando para la competencia y estaría también perdiendo la oportunidad deprestar un buen servicio.
Las entidades financiera siempre han estado interesados en los productos que ofrecen, en el costo y sus utilidades; dejando al cliente por fuera de esosintereses. Debido a esto se han establecidos algunas estrategias para prestar un buen servicio al cliente, satisfaciendo sus necesidades y expectativas.
El cliente es la persona másimportante en la compañía, pues es la persona que necesita los servicios ofrecidos por lo tanto es la que decide a quien, como y cuando comprarle. Cuando una organización desarrollasistemas y procesos de entrega de servicio, que le permitan no sólo cumplir, sino exceder consistentemente con lo que los clientes esperan y que les ayude a entender y disfrutar de losbeneficios del producto/servicios adquiridos.
Por esta sencilla razón al cliente se le debe tratar siempre con respeto, de una forma cordial, escuchar sus inquietudes y resolvérselasde forma oportuna. Pero al mismo tiempo al cliente se le debe de educar por que no se puede permitir que este pague sus cuotas con atraso moderadamente ya que sería muy difícilvolverle a prestar un servicio en estas condiciones. Y así como al cliente se le educa de la misma manera se debe hacer con los funcionarios de dicha entidad que presta estos servicios,pues el servicio al cliente no es asunto de normas o un programa específico, es cuestión de actitud y teniendo un mal comportamiento y una mala atención se puede perder un gran cliente.