el servicio como un sistema

EL SERVICIO COMO UN SISTEMA
Por: Julián Alexis Daza Andrade

El servicio como tal se entiende generalmente como la actividad destinada a satisfacer una necesidad, aplicada a una persona uobjeto, la cual es percibida por otra u otras personas como un beneficio, expresado por supuesto de manera intangible. Ahora refiriéndonos a varios autores para especificar su definición podemos nombrar:“Un servicio es un trabajo realizado para otros”
Zimmermann y Enell

“El servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera como consecuencia del precio, la imagen y la reputación delmismo”
Horovitz

“EL servicio es el resultado de un acto o sucesión de actos, de duración y localización definidas, conseguido gracias a medios humanos y materiales puestos a disposición de un clienteindividual o colectivo, según procesos, procedimientos y comportamientos codificados”
Flipo

Ahora que se tiene más en claro el concepto de servicio podemos pasar a realizar un análisis minuciosopara inferir en comienzo lo que es el servicio como un sistema. Al leer detenidamente las definiciones citadas es fácil darse cuenta de que hay una relación directa siempre que existe la prestación de unservicio, de dos actores interactuando en el proceso; el cliente y el proveedor del servicio.
Esta relación que se da es precisamente lo que da pie para que se genere un sistema en donde el clientey el proveedor de servicio intercambian información para establecer el servicio a prestar, intercambian información durante la prestación del servicio y por supuesto intercambian información paradefinir la calidad del servicio y a futuro poderlo mejorar de ser necesario. Por otro lado se debe aclarar muy necesariamente que el cliente y el prestador de servicios no son los únicos elementos de laecuación del servicio como un sistema que se está estableciendo en el presente ensayo, sino que también existe el producto dentro del servicio; debido a que muchas empresas generan servicios a...