El servicio empieza por casa
Páginas: 3 (654 palabras)
Publicado: 10 de julio de 2010
El servicio empieza por casa
Es bastante común encontrar en las compañías: misiones, visiones, objetivos, políticas de servicio, que enfatizan el o actitud que deben tener todas las personasque conformar la organización procurando generar niveles alto de satisfacción en el cliente; pensando de manera equivocada que el servicio es cuestión de técnicas y exigencias.
Sin demeritar elimpacto positivo que tiene la capacitación en las personas, el servicio es un tema complejo basado en la convicción de brindarlo, soportado en la satisfacción personal y cultura del servicio instauradaen la empresa
De esta manera se puede decir que un excelente servicio es consecuencia de empleados motivados, satisfechos e identificados con lo que hacen, con la capacidad para realizarlo y con laclaridad de las políticas organizacionales orientadas a esto.
Entonces gran parte del esfuerzo por mejorar la percepción de servicio que tiene el cliente es cuidar cada detalle relacionado conel talento humano, porque si cuidamos nuestro personal, este seguramente cuidara a nuestros clientes. Empleados satisfechos son empleados fieles y estos construyen satisfacción en el cliente y generanfidelidad en los mismos. Es muy difícil que esta fórmula falle: un empleado satisfecho no está buscando cambiar de trabajo y es común que actué como si la empresa fuera suya.
No nos referimos soloa la atención al cliente basada en la cordialidad y trato amable, sino, a una orientación al servicio que hace que cada persona que conforma la empresa se esfuerce por anticiparse a detectarinteligentemente las necesidades de los clientes y por satisfacerlas. Un empleado satisfecho generalmente no miente, no engaña al cliente, no se quita de encima una queja o reclamo, devuelve las llamadas,cuida los detalles, sin importar el lugar que ocupe dentro de la organización.
La satisfacción del personal se construye con claridad y coherencia, desde los procesos de gestión humana:
* Una...
Es bastante común encontrar en las compañías: misiones, visiones, objetivos, políticas de servicio, que enfatizan el o actitud que deben tener todas las personasque conformar la organización procurando generar niveles alto de satisfacción en el cliente; pensando de manera equivocada que el servicio es cuestión de técnicas y exigencias.
Sin demeritar elimpacto positivo que tiene la capacitación en las personas, el servicio es un tema complejo basado en la convicción de brindarlo, soportado en la satisfacción personal y cultura del servicio instauradaen la empresa
De esta manera se puede decir que un excelente servicio es consecuencia de empleados motivados, satisfechos e identificados con lo que hacen, con la capacidad para realizarlo y con laclaridad de las políticas organizacionales orientadas a esto.
Entonces gran parte del esfuerzo por mejorar la percepción de servicio que tiene el cliente es cuidar cada detalle relacionado conel talento humano, porque si cuidamos nuestro personal, este seguramente cuidara a nuestros clientes. Empleados satisfechos son empleados fieles y estos construyen satisfacción en el cliente y generanfidelidad en los mismos. Es muy difícil que esta fórmula falle: un empleado satisfecho no está buscando cambiar de trabajo y es común que actué como si la empresa fuera suya.
No nos referimos soloa la atención al cliente basada en la cordialidad y trato amable, sino, a una orientación al servicio que hace que cada persona que conforma la empresa se esfuerce por anticiparse a detectarinteligentemente las necesidades de los clientes y por satisfacerlas. Un empleado satisfecho generalmente no miente, no engaña al cliente, no se quita de encima una queja o reclamo, devuelve las llamadas,cuida los detalles, sin importar el lugar que ocupe dentro de la organización.
La satisfacción del personal se construye con claridad y coherencia, desde los procesos de gestión humana:
* Una...
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