el servicio

 FORO1  Hay problema con esas personas que no escuchan y no hacen un dialogo con la otra persona entonces la solución es: Discuta las ideas sin atacar a las personas ósea dialogando, pedirdisculpas, respetar la palabra de los demás, programar un horario con el personal para dar solución de un problema tanto personal como laboral y ser cortes en vez de ser agresivo a la hora de cualquiercomentario.

ACTIVIDAD UNIDAD 1
1Cliente pepe
Técnico pedro
En un concesionario pepe deja su vehículo en reparación sabiendo el costo aproximado; luego se contacta a pepe para informarle que su vehículotuvo unos imprevistos y debe realizarlo subiéndole demasiado el costo; pepe decide ir al concesionario para ver en realidad lo que había pasado y hablar con pedro.
Pedro consta la queja del clientese le explica las consecuencias que puede tener el vehículo y las personas que lo conducen si no realiza esta reparación le propone descuentos, diversas formas de pago etc. luego pedro hace silenciopara que pepe reflexione. Pepe accede y decide que el procedimiento continúe.
2La eficacia de esta conversación fue la de escuchar y ser escuchado y la técnica CCPS “CONSTATAR, CONSECUENCIA,PROPONER, SILENCIO.”
3La escucha activa hacia el cliente.
4Escucha activa, respecto, concentrarse, pedir disculpa





5 INFORME DEL TEMA LA COMUNICACIÓN:
Se entiende por comunicación todatransferencia de información, de un emisor a un receptor mediante habla, escritura u otro tipo de señales". Todas las formas de comunicación requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero elreceptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicación se realice. En el proceso comunicativo, la información es incluida porel emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a través del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta. Aprender a comunicarnos con eficacia...