El servicio

EL ARTE DE SABER SERVIR

La importancia del servicio y nuestros colaboradores

Como lo abordamos? Con las emociones.

No se trata de un nuevo articulo o un sesudo estudio del porque hay buen,regular o buen servicio. Lo primero que debemos preguntarnos es “ que es el servicio?” y que es lo que esperamos de el.

Debemos entonces comprender la diferencia entre amabilidad y buen servicio,pero también hay que tener en cuenta la diferencia entre servicio y hospitalidad porque una cosa es la técnica y otra completamente diferente la hospitalidad. Mientras que las personas que dirigenestos establecimientos llámense dueños, gerentes o administradores, no tengan en cuenta el factor humano y el trabajo en equipo, lo anterior no va a tener ninguna importancia.

Debemos entoncesentender que la atención dentro del establecimiento debe ser una experiencia de primera clase. Tenemos entonces que rodearnos de colaboradores que tengan un alto nivel emocional igual o más alto que sunivel intelectual o profesional.

El poder desarrollar un ambiente y una secuencia de servicio donde el cliente o “invitado” se sienta bien debe estar por encima de otros aspectos dentro del servicio.Nada más importante como la forma en que hagamos sentir a nuestros clientes desde el momento de la llegada, al momento de su salida y la manera en que estemos en contacto con ellos.

Entonces,sabemos que hay detrás de cada cliente y de cada colaborador?

Para poder entonces tener éxito con nuestro servicio, debemos enseñar a las directivas y a quienes entrevistan y contratan al personal abuscar y descubrir a personas con una serie de destrezas emocionales que los hagan hospitalarios.

El optimismo y la entrega son fundamentales además de inteligencia, interés y deseo de superación,y por ultimo que estos candidatos a ser nuestros colaboradores, tengan conciencia de lo que son y de lo que desean ser en el futuro. Hay que buscar personas que sean responsables de si mismas.

Es...