El servicio

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

ACTIVIDAD 2
EL SERVICIO

MARIA ANGÉLICA CANTILLO OROZCO

ANDRES MAURICIO HERNANDEZ CARVAJAL
CENTRO DE COMERCIO Y TURISMO SENAREGIONAL QUINDIO
TUTOR VIRTUAL

EL SERVICIO

1. Ubíquese en un lugar de trabajo en el que usted se está desempeñando en estos momentos. si no está laborando trata de imaginar el entorno, y realicelos siguientes puntos.

2. Formúlese una misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el modulo.

3. Responda la siguiente pregunta. ¿Cómo describe usted la misiónde servicio que cumple en el rol que hoy realiza?



Tomaré como referencia el centro servicio al cliente de la empresa X dedicada a la venta de televisión satelital. Mi función es brindarinformación al cliente con respecto al producto, y la forma en la cual se va a prestar el servicio teniendo en cuenta sus beneficios y las condiciones para adquirirlo.
El objetivo de la empresa es ofrecerun producto que llene las expectativas del cliente, en cuanto a calidad y buen servicio y que este sea accesible a todos los estratos sociales, pues está diseñado para llevarle variedad a los hogares anivel de televisión y de mucho entretenimiento, el servicio al cliente de la empresa, está dispuesto a atender todas las necesidades del cliente desde lo que concierne a la calidad del servicio y alos problemas que estos puedan presentar. Para nosotros como empresa es muy importante que nuestros clientes nos informen los inconvenientes que se les puedan presentar con el producto suministrado,no porque este no cumpla con los beneficios mencionados, sino por algunos detalles que puedan ocurrir y que imposibilite la instalación del producto, estamos en capacidad de escuchar y resolver lasinquietudes ya que esto nos ayuda a mejorar el producto y el servicio que vamos a seguir brindando y también nos lleva a crecer laboralmente.

Como conclusión puedo decir que la misión de servicio en...