El Servicio
Páginas: 3 (512 palabras)
Publicado: 19 de noviembre de 2012
EL SERVICIO SOMOS
TODOS
CARLOS AUGUSTO VIZCAYA
carlos.vizcaya@uexternado.edu.co
EL CONCEPTO DE SERVICIO
La habilidad de las organizaciones
para integrar el trabajo de las
personas, les habrindado esa
capacidad muy propia de elaborar
productos
para
satisfacer
las
necesidades del mercado. A través de
los años esas necesidades van
cambiando y ahora los consumidores
buscan otrasrespuestas, las cuales
han llevado a algunas organizaciones
de manera marginal o especializada a
generar lo que han llamado TAREAS
DE AYUDA para el cliente.
EL
CONCEPTO
DE
SERVICIO
Estasa diferencia de los productos no son
fácilmente visibles para él, se producen por
pedidos individuales y no es posible asegurar un
mismo resultado en la segunda ocasión.
En la actualidad cualquierempresa tiene en esencia
un alto potencial de generación de éste tipo de
tareas, tal potencial se puede convertir en su
ventaja diferencial, si en verdad se logra un
compromiso institucional paraello.
Al observar desde afuera las organizaciones
denominadas de servicio parecen entonces algo
caóticas, porque en verdad sus procesos de
funcionamiento son poco visibles y los problemas seresuelven más con la participación y el compromiso
de las personas, que recurriendo al poder de la
jerarquía.
NATURALEZA Y CONDICIONES DEL SERVICIO
I
PROPIEDADES
IMPLICACIONESREQUERIMIENTOS
• No se puede experimentar
antes de su compra.
• Difícil de entender
percepción del cliente.
INTANGIBLE
en
la
• Tiene un alto componente de
relación personal.
• Solo se percibepor evidencias
físicas y opiniones.
• Está conformado por encuentros
de producción - consumo con el
cliente: “Momentos de verdad”.
• El cliente participa activamente
durante su producción.INSEPARABLE
SU PRODUCCION
Y CONSUMO
• No se puede producir a escala.
• Es difícil de controlar por las
relaciones personales implicadas.
• No se puede definir ingeniería
de servicio.
• La...
TODOS
CARLOS AUGUSTO VIZCAYA
carlos.vizcaya@uexternado.edu.co
EL CONCEPTO DE SERVICIO
La habilidad de las organizaciones
para integrar el trabajo de las
personas, les habrindado esa
capacidad muy propia de elaborar
productos
para
satisfacer
las
necesidades del mercado. A través de
los años esas necesidades van
cambiando y ahora los consumidores
buscan otrasrespuestas, las cuales
han llevado a algunas organizaciones
de manera marginal o especializada a
generar lo que han llamado TAREAS
DE AYUDA para el cliente.
EL
CONCEPTO
DE
SERVICIO
Estasa diferencia de los productos no son
fácilmente visibles para él, se producen por
pedidos individuales y no es posible asegurar un
mismo resultado en la segunda ocasión.
En la actualidad cualquierempresa tiene en esencia
un alto potencial de generación de éste tipo de
tareas, tal potencial se puede convertir en su
ventaja diferencial, si en verdad se logra un
compromiso institucional paraello.
Al observar desde afuera las organizaciones
denominadas de servicio parecen entonces algo
caóticas, porque en verdad sus procesos de
funcionamiento son poco visibles y los problemas seresuelven más con la participación y el compromiso
de las personas, que recurriendo al poder de la
jerarquía.
NATURALEZA Y CONDICIONES DEL SERVICIO
I
PROPIEDADES
IMPLICACIONESREQUERIMIENTOS
• No se puede experimentar
antes de su compra.
• Difícil de entender
percepción del cliente.
INTANGIBLE
en
la
• Tiene un alto componente de
relación personal.
• Solo se percibepor evidencias
físicas y opiniones.
• Está conformado por encuentros
de producción - consumo con el
cliente: “Momentos de verdad”.
• El cliente participa activamente
durante su producción.INSEPARABLE
SU PRODUCCION
Y CONSUMO
• No se puede producir a escala.
• Es difícil de controlar por las
relaciones personales implicadas.
• No se puede definir ingeniería
de servicio.
• La...
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