El seue: un instrumento para conocer la satisfacción de los estudiantes universitarios con su educación

A C C I Ó N P E D A G Ó G I C A, Vol. 12, No. 2 / 2003

El SEUE: un instrumento para conocer la satisfacción de los estudiantes universitarios con su educación*
Samuel Gento Palacios / Mireya Vivas García
Aceptado: Septiembre 2003

Univ. Nacional de Educación a Distancia de España / sgento@edu.unes.es Univ. de Los Andes Táchira / mireyavi@cantv.net.ve

Resumen
El propósito de esteartículo es presentar el proceso de elaboración de un instrumento de recolección de información para conocer la satisfacción de los estudiantes por los resultados y experiencias asociadas con su educación (EL SEUE). La construcción del cuestionario forma parte de una investigación más amplia que tiene como objetivo valorar la satisfacción de los estudiantes de la Carrera de Educación de la Universidad deLos Andes Táchira, Venezuela. El cuerpo del trabajo se ha organizado en cinco partes que se corresponden con: aspectos metodológicos; marco teórico referencial; algunas investigaciones relacionadas; el concepto de satisfacción de los estudiantes y termina con la presentación propiamente dicha del cuestionario creado. Los resultados obtenidos nos permiten afirmar que es un instrumento válido yconfiable en concordancia con sus propósitos. Palabras clave: calidad de la educación, modelo de calidad total, satisfacción de los estudiantes. ***

Abstract
THE SEUE: AN INSTRUMENT TO ASSESS THE STUDENTS’ LEVEL OF SATISFACTION WITH THEIR COLLEGE EDUCATION The purpose of this article is to present the process of elaboration of an instrument (THE SEUE) for obtaining information about students’satisfaction with the results and experiences associated with their education. The construction of the questionnaire is part of a wider investigation that has as objective to value the level of satisfaction of the students majoring in Education at the University of Los Andes Táchira, Venezuela. The paper has been organized in five parts that refer to: methodological aspects; review of relatedliterature; related research, level of the students’ satisfaction; presentation of the questionnaire. The instrument’s validity and reliability are discussed. Key words: quality of the education, model of total quality, student’s level of satisfaction. ***

Résumé
LE SEUE : UN INSTRUMENT POUR CONNAÎTRE LA SATISFACTION DES ÉTUDIANTS UNIVERSITAIRES VIS-À-VIS LEUR ÉDUCATION. Le but de cet article est deprésenter le processus d’élaboration d’un instrument de cueillette d’information pour connaître la satisfaction des étudiants en ce qui concerne les résultats et expériences associés à leur éducation (LE SEUE). La construction du questionnaire fait partie d’une plus ample recherche qui a pour objectif d’estimer la satisfaction des étudiants du programme d’éducation de l’Université de Los AndesTáchira, Venezuela. Le développement du travail s’est organisé en cinq parties qui correspondent aux : aspects méthodologiques; cadre théorique référentiel; certaines recherches ayant un lien; le concept de satisfaction des étudiants et se termine avec la présentation, proprement dite, du questionnaire crée. Les résultats obtenus nous permettent d’affirmer qu’il s’agit d’un instrument valide et deconfiance, en accord avec ses objectifs. Mots-clés: qualité de l’éducation, modèle de qualité total, satisfaction des étudiants.
*

Proyecto de investigación «La satisfacción de los estudiantes, elemento de calidad en las instituciones educativas» financiado por el CDCHT de la Universidad de Los Andes (código NUTA-H-131-00-04-C)

16

D

O

S

S

I

E

R

SAMUEL GENTO PALACIOS /MIREYA VIVAS GARCÌA [EL SEUE: UN INSTRUMENTO PARA CONOCER LA SATISFACCIÓN...]

Introducción
La satisfacción de los estudiantes con la educación que reciben es constantemente referida como un elemento clave en la valoración de la calidad de la educación. De esta manera, López (1996) afirma que la óptica del destinatario de la educación, los alumnos, y en su defecto quienes los representan,...