el siglo de los mercados emergentes


7. Descripción de elementos básicos e integradores del servicio.
7.1 Visión estratégica de servicio:
En el año 2015 seremos una empresa posicionada, reconocida y especializada en el transporte de carga terrestre con un alto nivel de eficacia y eficiencia en la prestación de servicios mediante la sostenibilidad de un sistema de gestión en control y seguridad certificado y con un enfoquehacia la mejora continua. Esta es la visión de la empresa que presenta para todos los clientes para darle una mayor seguridad de que está cumpliendo sus metas y así hacerla estratégica delante de todos los oponentes en el mercado.

7.2 Elementos Básicos Del Servicio:

Segmentar el Mercado Objetivo: Caracteristicas: Presta servicios de transporte de carga terrestre y se compromete al cumplimientode los requisitos del cliente, los legales, los implícitos y los que la empresa determine.
Demograficos: Trans Logistica Ltda. presta un servicio de transporte de carga pesada desde el interior del pais hacia los puertos e viceversa. este servicio esta dirigido a clientes exportadores e importadores de mercancias, materias primas y/o productos terminados. Las oficinas principales de la empresa seencuentran en: Bogota, Cartagena, San Buenaventura y Santa Marta. Este servicio lleva mas de 15 años en la prestacion de este tipo de servicios a todos los clientes.

7.3 Concepto de Servicio:
Es una empresa de transporte de carga a nivel nacional. Su fortaleza es movilizar carga de exportación hacia los puertos y de importación desde los puertos hacia el interior del país. Su oficinaprincipal queda en Bogotá y sus sucursales están ubicadas alrededor del país en Cartagena, Buenaventura y Santa Marta. Cuentan con una flota propia de 20 tracto mulas, y unos vehículos terceros fidelizados que pueden pasar de 50. TRANSLOGISTICA LTDA. Ofrece el servicio de transporte de carga terrestre nivel nacional con un alto nivel de calidad utilizando los recursos técnicos y económicos necesariospara cumplir con los requisitos legales y los del cliente bajo estándares de calidad y seguridad. Y su premisa fundamental es la satisfacción de los clientes. Para tal efecto se compromete con:
Al cumplimiento de los requisitos pactados con los clientes, los legales y reglamentarios, los implícitos y los que la empresa determine.
A un alto nivel de seguridad de la carga.
La idoneidad del talentohumano.
La prevención de las actividades ilícitas.
La auto sostenibilidad financiera de la operación.
El mejoramiento continuo del sistema de gestión.


7.4 Estrategia operativa:
El gerente general apoya y contribuye al mantenimiento y mejoramiento del sistema integrado de gestión en control y seguridad BASC y calidad ISO 9001 – 2008 con la asignación de talento humano, recursos técnicosy económicos necesarios.
Estos recursos se ven reflejados en el compromiso y seguridad, ambiente de mejora continua que hace parte de la política integrada calidad y de seguridad. Los recursos necesarios para el desarrollo eficaz de la prestación del servicio, están documentadas dentro de las caracterizaciones de los procesos.
Se debe priorizar una programación y suministro de tracto camionespermanentes para cumplir con los requerimientos de nuestros generadores de carga.

7.5 Sistema de prestacion de servicio:
El servicio de transporte de carga terrestre que presta la empresa empieza con el contacto que se hace con el cliente a través de diferentes medios (via telefonica, correo electronico y/o contacto directo con el cliente) donde se envia el portafolio de servicios de laempresa y luego entra en la negociación directa con el gerente que es la persona encargada de las negociaciones con el cliente. Después de todo el procedimiento de cotización y entrevistas con el cliente se procede a el transporte de la mercancía del puerto hacia el interior del país y/o viceversa donde hay una persona que se encarga de revisar que todo esté en óptimas condiciones y que lo que se...