El Sistema Contable Y Su Importancia En La Gestión De Las Empresas Constructoras

CAPITULO I

PLANTEAMIETO DEL PROLEMA

1. CARACTERIZACIÓN Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Las características de la atención al cliente son:

• La atención al cliente debe hacerse con mucha amabilidad, ya que de ello dependerá el éxito y desarrollo de las grandes empresas.

• La venta de los productos que ofrece el vendedor depende del buen desenvolvimiento del vendedory el buen servicio que se brinda al cliente.

• Los vendedores deben estar debidamente capacitados para brindar el servicio adecuado a sus clientes, y así poder satisfacer las necesidades básicas de cada uno de ellos.

• La atención al cliente es uno de los elementos de gran importancia para lograr los objetivos y metas de una empresa que ofrece sus productos.

Losproblemas que se dan en la atención al cliente son:

• El poco conocimiento de parte de los vendedores de la buena calidad de los productos que ofrecen en el mercado.

• La falta de capacitación a los vendedores sobre la “buena atención al cliente”.

• La poca amabilidad y cortesía de parte de los vendedores con sus clientes.

• La poca información exigida de parte de losclientes sobre la buena calidad de los productos que desean adquirir.

2. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DEL PROBLEMA

• El primer problema planteado es importante porque nos permite conocer el grado de conocimiento que tienen los vendedores sobre los productos que ofrecen, ya que este conocimiento les otorgaría mayor seguridad para puedan desenvolverse frente a sus clientes.

•El segundo problema plateando es importante porque nos permite conocer el poco conocimiento que tienen los vendedores sobre la buena atención al cliente, es decir que los vendedores no han recibido una capacitación en materia de ventas.

• El tercer problema planteado nos permite conocer aun más a los vendedores, ya que la poca amabilidad mostrada con sus clientes son signos de que elvendedor no se encuentra con un buen estado anímico, esta actitud muchas veces influye en los resultados desfavorables, ya sea en cuanto a la venta de sus productos, o temor de parte de los clientes en hacer interrogantes, etc.

• Este cuarto problema nos permite conocer el poco interés que tienen los clientes en saber sobre la calidad de los productos que expenden o son ofrecidos por losvendedores en el mercado.

3. LIMITACIONES DEL PROBLEMA

• La falta de la economía y no tener los materiales necesarios.
• No aportar la información necesaria para la investigación al no tener apoyo que necesitamos de los comerciantes.
• No encontrar suficiente información del tema.
• Rechazo de los vendedores y clientes a la hora de la investigación.

4.FORMULACIÓN DEL OBJETIVO

A) OBJETIVO GENERAL

Investigar en los vendedores el servicio que brinda al cliente para tener mejores ingresos en el centro comercial “feria de lima” de Tacna 2009.

B) OBJETIVO ESPECIFICO

1.- verificar los puestos de los vendedores, en la atención a clientes para un mejor expendio de mercadería.
2.-Analizarel tipo de atención que brinda los vendedores
3.- Orientar a los vendedores para tener mejor comercio.

CAPITULO II

MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL

2.1 ATENCIÓN AL CLIENTE

1. DEFINICIÓN:

Conjunto de acciones encaminadas en una empresa para mantener relaciones duraderas con sus clientes o prospectos .En la actualidad podemos observar que losproductos se "arropan" para su mejor diferenciación con servicios.
Desde el punto de vista del usuario final, el servicio es un fenómeno subjetivo que comprende una enorme variedad de beneficios tangibles e intangibles. El grado de intangibilidad está relacionado directamente con la subjetividad.

2. SERVICIO AL CLIENTE

Es el conjunto de actividades...