El Sistema De Garantias

|Sistema de garantías. |
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Índice.



Introducción___________________________________________ 2Desarrollo_____________________________________________ 3

¿Qué es la garantía?________________________________ 3

¿Cuándo se puede hacer uso de la garantía?______________ 3

¿Qué hay que hacer para hacer uso de la garantía?__________ 4

Preguntas frecuentes_______________________________ 5, 6 y 7

Consejos____________________________________________________ 8 y 9

Garantía delservicio___________________________________________ 10

Garantía de MAN Latin America__________________________________ 11, 12, 13, 14 y 15

Glosario_____________________________________________________ 16

Conclusión___________________________________________________ 17

Sugerencias___________________________________________________18

Bibliografía___________________________________________________ 19



Introducción.

Eneste informe podremos definir y exponer el sistema de garantías que tiene en Chile las concesionarias y lo que pide el Sernac para ellas.

No todas las empresas tienen los mismos términos en su sistema de garantía pidiendo a veces algunas condiciones que tenga el producto o los servicios que se prestaron, como por ejemplo que no tenga el sello de garantía roto lo cual da la certeza que no fueadulterado por personas que no tienen las herramientas o conocimientos necesarios para realizar su mantención o arreglo.

Las empresas al entregar un producto en este caso un automóvil o servicio de arreglo debe garantizarle al cliente que este se encuentra en buen estado por lo tanto les aseguran con su sistema de garantías que el producto estará en buen funcionamiento durante todo el periodo degarantía que ofrecen dándole así una vida útil mas amplia del producto o servicio.




Desarrollo.

¿QUÉ ES LA GARANTÍA?

La Garantía es el Derecho que tienen las personas consumidoras cuando los productos o servicios presentan fallas o defectos en su calidad o seguridad.

Para hacer efectiva la garantía podemos:

• pedir que se repare el producto.

• que se cambie por otroen buen estado o

• que se nos devuelva el dinero.

Todos los productos tienen esta garantía legal, la que dura tres meses.

También, hay algunos productos que tienen una garantía de mayor tiempo, que se conoce como garantía voluntaria. Es habitual en productos como los computadores o los electrodomésticos.

¿CUÁNDO SE PUEDE HACER USO DE LA GARANTÍA?       

1. Cuando el productono sirve para el uso al que está destinado, por fallas en su fabricación o elaboración. Por ejemplo: el reproductor de CD de mi equipo de música no lee ningún compact.

2. Cuando los componentes de los productos no correspondan a lo que se anuncia en las etiquetas. Por ejemplo: algunos jugos dicen “jugo de naranja”, pero en realidad no tienen ninguna naranja, sólo están llenos de anilinas,colorantes y saborizantes con sabor parecido a la naranja. En este caso, las etiquetas debieran decir “Bebida refrescante o bebida de fantasía con sabor a naranja”.

3. Cuando el producto tenga defectos que imposibiliten su uso normal. Por ejemplo: la cadena de la bicicleta no hace girar la rueda.

4. Cuando los productos no tengan las características prometidas. Por ejemplo: me dijeronque la mesa del computador era de encina, pero resultó que sólo la cubierta era de esa madera, el resto era de otro tipo.

5. Cuando los productos no cumplan con las normas mínimas de seguridad o calidad. Por ejemplo: los peluches a los que se le salen las piezas fácilmente o que su pelo sea inflamable.







¿QUÉ HAY QUE HACER PARA HACER USO DE LA GARANTÍA?

Tenemos que comprobar...