EL SISTEMA DE INFORMACI N DE MERCADOS

EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS (SIM)
Introducción:
El Sistema de Información de Mercados (SIM) se compone de los medios humanos y técnicos que permiten presentar, mediante estudios y elaboración de informes, el marco en el cual la empresa desarrolla su actividad.
El SIM da respuesta a la necesidad creciente de la empresa de organizar los distintos flujos de información que puede obtenermediante la organización en la recogida, almacenamiento y análisis de datos relevantes.
Dada la importancia de reducir la incertidumbre, el departamento de Marketing tiene la responsabilidad de plantear conclusiones que aporten conocimiento útil al tomador de decisiones, con el fin de facilitar la anticipación de respuestas efectivas a la problemática cambiante del mercado.
Definición y funcionesdel SIM
Un SIM permite tener una visión general de la coyuntura económica, política y social del mercado, características del público objetivo y análisis de la competencia.
Los diferentes componentes que recogen y analizan la información son:
- Subsistema de datos interno
- Subsistema de inteligencia de marketing
- Subsistema de investigación de marketing
- Subsistema de apoyo a lasdecisiones del marketing
COMPONENTES DEL SIM:
SUBSISTEMA DE INFORMACIÓN DE DATOS INTERNOS
La toma de decisiones sobre el mercado de los responsables de marketing se nutre de los datos y conocimientos que se van generando cada día durante la actividad de la empresa. A la continua recogida, gestión y evaluación de estos datos se le llama subsistema de datos internos.
Los datos que se recogen dan unavisión actual del mercado que permite potenciar aciertos y mejorar errores en el ámbito de la actividad comercial. Estos datos pueden ser información sobre ventas por zonas, líneas de productos, estacionalidad de pedidos, distribuidores, segmentación de clientes, pagos, etc..
Gracias al desarrollo y expansión de las tecnologías de la información se puede tener una amplia posibilidad de análisis yevaluación de la información.
Su aprovechamiento resuelve situaciones concretas y crea incluso nuevas ventajas competitivas. Por ejemplo, para un supermercado, con los códigos de barras, además de obtener información sobre inventario, se puede acceder a hábitos de consumo, gestión de lugares calientes de compra, recorridos, mejorar la satisfacción con los clientes, buscar nuevas estrategias para elaumento de ventas, estacionalidad, etc…
El programa más conocido para llevar a cabo un seguimiento de datos internos es CRM (Customer Relationship Management).
SUBSISTEMA DE INTELIGENCIA DE MARKETING
La inteligencia de marketing utiliza todos esos procesos que usa la empresa para conocer, de forma continua, la situación del entorno del mercado objetivo.
La captación de datos o documentos sehace a través de fuentes externas a la organización. En muchas ocasiones, se trata de información fácilmente disponible y gratuita o de bajo coste.
La información es elaborada por distintas fuentes como organizaciones, asociaciones, instituciones públicas o medios de comunicación, que permiten, entre otras cosas, conocer la situación de los actores que influyen en la actividad futura de la empresa ytendencias, así como actuaciones de la competencia y su posible estrategia, información sobre nuevos mercados, avances tecnológicos, oportunidades de asociación, eventos de interés, etc..
Ejemplo. INE
SUBSISTEMA DE INVESTIGACIÓN DE MARKETING O DE MERCADOS
El subsistema de investigación de marketing trata de dar respuestas a situaciones concretas y determinadas que necesitan de un proceso deestudio, dada su importancia.
Se hace necesario cuando la información interna y el subsistema de inteligencia son insuficientes y el problema que se plantea conlleva decisiones de carácter trascendental.
La investigación de marketing se realiza a través de un proyecto para conseguir la información necesaria para una decisión concreta.
Una vez acotadas las variables de estudio y el nivel del...