El Sistema De Servuccion De Las Empresas
Páginas: 4 (788 palabras)
Publicado: 13 de mayo de 2012
EL SISTEMA SERVUCCIÓN DE LA EMPRESA DE SERVICIO
¿Qué se necesita para fabricar un servicio?
1º- Se necesita primero mano de obra, no manufacturera sino de servicio.
2º- A continuación es necesariotener un elemento material, el soporte físico.
3º- Se necesita por último un beneficiario, es decir, el cliente.
La gran diferencia en relación con la fabricación de un producto reside en el hecho deque el cliente forma parte integrante del sistema de servucción : él es uno de los actores, a la vez productor y consumidor.
· El cliente
Es el consumidor implicado en la fabricación del servicio.Se trata naturalmente de un elemento primordial, y debemos señalar que su presencia es absolutamente indispensable: sin éste el servicio no puede existir. años, tiene una formación superior, seinteresa por las nuevas tecnologías y está muy atento a la gestión de su tiempo.
EL CONTROL DE LA SITUACIÓN DE SERVICIO Y EL TIEMPO TRANSCURRIDO:
DOS DIMENSIONES IMPORTANTES PARA LOS ACTIVOS
El tiempotranscurrido es una dimensión importante ya que los consumidores perciben las actividades de servicio como consumidoras de tiempo, ya que están cada vez más sometidos a tiempos apretados. El control dela situación de servicio por el cliente desempeña una función
también esencial en la determinación de los activos, ya que el cliente quiere sentir que domina la situación o que la persona en la que hadelegado su poder de iniciativa realmente se hace cargo y se lo hace saber.
· EL ESFUERZO Y EL RIESGO: DOS DIMENSIONES IMPORTANTES PARA LOS
PASIVOS
Los consumidores pasivos tienen una percepciónaguda del esfuerzo que deben hacer en una situación de servicio. Si el método que se le propone es más participativo, lo asocian, bien a un esfuerzo físico mayor, bien a un esfuerzo intelectual másintenso. La satisfacción del consumidor al que le afecte el riesgo dependerá del paso sin obstáculos de algunos puntos de referencia que sustentan el proceso de realización del servicio. Si se cambia...
¿Qué se necesita para fabricar un servicio?
1º- Se necesita primero mano de obra, no manufacturera sino de servicio.
2º- A continuación es necesariotener un elemento material, el soporte físico.
3º- Se necesita por último un beneficiario, es decir, el cliente.
La gran diferencia en relación con la fabricación de un producto reside en el hecho deque el cliente forma parte integrante del sistema de servucción : él es uno de los actores, a la vez productor y consumidor.
· El cliente
Es el consumidor implicado en la fabricación del servicio.Se trata naturalmente de un elemento primordial, y debemos señalar que su presencia es absolutamente indispensable: sin éste el servicio no puede existir. años, tiene una formación superior, seinteresa por las nuevas tecnologías y está muy atento a la gestión de su tiempo.
EL CONTROL DE LA SITUACIÓN DE SERVICIO Y EL TIEMPO TRANSCURRIDO:
DOS DIMENSIONES IMPORTANTES PARA LOS ACTIVOS
El tiempotranscurrido es una dimensión importante ya que los consumidores perciben las actividades de servicio como consumidoras de tiempo, ya que están cada vez más sometidos a tiempos apretados. El control dela situación de servicio por el cliente desempeña una función
también esencial en la determinación de los activos, ya que el cliente quiere sentir que domina la situación o que la persona en la que hadelegado su poder de iniciativa realmente se hace cargo y se lo hace saber.
· EL ESFUERZO Y EL RIESGO: DOS DIMENSIONES IMPORTANTES PARA LOS
PASIVOS
Los consumidores pasivos tienen una percepciónaguda del esfuerzo que deben hacer en una situación de servicio. Si el método que se le propone es más participativo, lo asocian, bien a un esfuerzo físico mayor, bien a un esfuerzo intelectual másintenso. La satisfacción del consumidor al que le afecte el riesgo dependerá del paso sin obstáculos de algunos puntos de referencia que sustentan el proceso de realización del servicio. Si se cambia...
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