el sistema personal
Páginas: 6 (1361 palabras)
Publicado: 18 de septiembre de 2014
VALORES ORIENTADOS AL TRABAJO
Por qué valores? ¿Y por qué ahora?
Muchas empresas se definen en términos de tecnologías, productos, precios o incluso personalidades individuales. Funcionan bien por un tiempo, pero cuando el mundo cambia, suelen quedar a la deriva. Nosotros nacimos con valores sólidos orientados al cliente, individuo y sociedad. El entorno ha evolucionado y esimportante revisar nuestros valores par que sigan siendo válidos en el entorno actual.
"Los valores den ser genuinamente compartidos. No pueden, hoy, imponerse desde arriba hacia abajo."
Valores comunes, definidos en común
La dedicación al éxito de cada cliente
La innovación con mayor impacto, para nuestra compañía y para el mundo
La confianza y la responsabilidad personal en todaslas relaciones
El valor de los valores
Valores comunes, definidos en común
Encuentro en la intranet mundial de IBM.
Notable consenso acerca de qué es lo que valoramos.
“...si en algo están de acuerdo todos los IBMístas es que la nuestra puede ser la compañía más grandiosa del mundo.”
Si bien estoy seguro de que nuestros valores tendrán un gran impacto en el logro denuestros objetivos de negocio, no tienen que ver tanto con hacia dónde vamos sino más bien con quiénes y qué somos.
IBM se ha reinventado a sí misma muchas veces. Pero –el ADN, el alma de IBM—se ha mantenido intacto.
La innovación más importante de IBM fue la invención del “IBMísta”.
Los IBMístas se definen por lo que valoran.
Los IBMístas valoran:
La dedicaciónal éxito de cada cliente.
La innovación con mayor impacto, para nuestra compañía y para el mundo.
La confianza y la responsabilidad personal en todas las relaciones.
La dedicación al éxito de cada cliente
Los IBMístas se apasionan por construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
Los IBMístas se enfocan en los resultados. Ayudar a los clientes a triunfar.
LosIBMístas demuestran esta dedicación personal a cada cliente, sin hacer diferencias entre empresa privada, institución pública, u organización grande o pequeña.
Cada IBMísta, sin importar dónde trabaje, desempeña un papel que contribuye al éxito del cliente. Para nuestro éxito, se requiere potenciar la suma de todo el conocimiento de los IBMistas.
Esto va más allá de recomendar, construir, probar yentregar soluciones tecnológicas integrales. El éxito del cliente abarca la forma en que anticipamos lo que los clientes quieren, necesitan y sueñan, el modo en que estructuramos los contratos, procesamos las facturas, despachamos el producto, respondemos a los reclamos y preguntas, y ayudamos a los colegas que también trabajan por el cliente. Se relaciona con la forma en que respondemos elteléfono y el correo electrónico, y nos ocupamos personalmente de que la inquietud de un cliente sea resuelta de manera totalmente satisfactoria.
El éxito del cliente –definido, practicado y pulido a diario de esta manera—tiene el potencial de diferenciar a IBM del resto de las empresas. Pero se requieren enfoques innovadores, así como nuevos tipos de decisiones y comportamientos.
“Por nuestrosclientes, hemos sido capaces de hacer lo imposible, trabajando las 24 horas del día si era necesario para restablecer las operaciones, incluso cuando la falla no tenía nada que ver con IBM. IBM ha alertado a los clientes acerca de problemas con algún producto, incluso cuando no tenía obligación de hacerlo, y ha desarrollado productos para ayudar a los discapacitados, sabiendo que eso no nos aporta ni uncentavo de ingresos.” Richard J. Ruiz
“Todas las personas que conozco en IBM tienen alguna historia que contar en la que nosotros, como compañía, hemos respondido al problema personal de algún empleado en una forma muy personal... y esas historias abarcan cuatro CEOs.” Patricia H. Gibbs
“Siento el mayor orgullo como IBMísta cuando un cliente compara a IBM con sus competidores y dice: ‘Puedo...
Por qué valores? ¿Y por qué ahora?
Muchas empresas se definen en términos de tecnologías, productos, precios o incluso personalidades individuales. Funcionan bien por un tiempo, pero cuando el mundo cambia, suelen quedar a la deriva. Nosotros nacimos con valores sólidos orientados al cliente, individuo y sociedad. El entorno ha evolucionado y esimportante revisar nuestros valores par que sigan siendo válidos en el entorno actual.
"Los valores den ser genuinamente compartidos. No pueden, hoy, imponerse desde arriba hacia abajo."
Valores comunes, definidos en común
La dedicación al éxito de cada cliente
La innovación con mayor impacto, para nuestra compañía y para el mundo
La confianza y la responsabilidad personal en todaslas relaciones
El valor de los valores
Valores comunes, definidos en común
Encuentro en la intranet mundial de IBM.
Notable consenso acerca de qué es lo que valoramos.
“...si en algo están de acuerdo todos los IBMístas es que la nuestra puede ser la compañía más grandiosa del mundo.”
Si bien estoy seguro de que nuestros valores tendrán un gran impacto en el logro denuestros objetivos de negocio, no tienen que ver tanto con hacia dónde vamos sino más bien con quiénes y qué somos.
IBM se ha reinventado a sí misma muchas veces. Pero –el ADN, el alma de IBM—se ha mantenido intacto.
La innovación más importante de IBM fue la invención del “IBMísta”.
Los IBMístas se definen por lo que valoran.
Los IBMístas valoran:
La dedicaciónal éxito de cada cliente.
La innovación con mayor impacto, para nuestra compañía y para el mundo.
La confianza y la responsabilidad personal en todas las relaciones.
La dedicación al éxito de cada cliente
Los IBMístas se apasionan por construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
Los IBMístas se enfocan en los resultados. Ayudar a los clientes a triunfar.
LosIBMístas demuestran esta dedicación personal a cada cliente, sin hacer diferencias entre empresa privada, institución pública, u organización grande o pequeña.
Cada IBMísta, sin importar dónde trabaje, desempeña un papel que contribuye al éxito del cliente. Para nuestro éxito, se requiere potenciar la suma de todo el conocimiento de los IBMistas.
Esto va más allá de recomendar, construir, probar yentregar soluciones tecnológicas integrales. El éxito del cliente abarca la forma en que anticipamos lo que los clientes quieren, necesitan y sueñan, el modo en que estructuramos los contratos, procesamos las facturas, despachamos el producto, respondemos a los reclamos y preguntas, y ayudamos a los colegas que también trabajan por el cliente. Se relaciona con la forma en que respondemos elteléfono y el correo electrónico, y nos ocupamos personalmente de que la inquietud de un cliente sea resuelta de manera totalmente satisfactoria.
El éxito del cliente –definido, practicado y pulido a diario de esta manera—tiene el potencial de diferenciar a IBM del resto de las empresas. Pero se requieren enfoques innovadores, así como nuevos tipos de decisiones y comportamientos.
“Por nuestrosclientes, hemos sido capaces de hacer lo imposible, trabajando las 24 horas del día si era necesario para restablecer las operaciones, incluso cuando la falla no tenía nada que ver con IBM. IBM ha alertado a los clientes acerca de problemas con algún producto, incluso cuando no tenía obligación de hacerlo, y ha desarrollado productos para ayudar a los discapacitados, sabiendo que eso no nos aporta ni uncentavo de ingresos.” Richard J. Ruiz
“Todas las personas que conozco en IBM tienen alguna historia que contar en la que nosotros, como compañía, hemos respondido al problema personal de algún empleado en una forma muy personal... y esas historias abarcan cuatro CEOs.” Patricia H. Gibbs
“Siento el mayor orgullo como IBMísta cuando un cliente compara a IBM con sus competidores y dice: ‘Puedo...
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