El soporte técnico a distancia y bitácora

El soporte técnico a distancia
Ayudar a cliente por medio de comunicación telefónica, chat, redes sociales, e-mail, acceso remoto (software), etc.
Existenniveles para dar soporte técnico desde el 1 a 5 niveles.
1. Soporte de primer nivel:
*El soporte de primer nivel consiste en dar al cliente orientación telefónica anivel del usuario y operacional.
*El técnico de soporte solo se encarga de este nivel, esto significa que solo anota el nombre de la persona que llama y elproblema que tiene luego ingresa estos datos en la base de datos para consulta.
2. Soporte de segundo nivel:
Es un servicio que consiste proveer soporte técnico enlos problemas de aplicaciones.
3. Soporte de tercer nivel:
Consiste en la intervención a investigación por parte de los técnicos a nivel de arquitectura delsoftware.
4. Soporte de cuarto nivel:
El soporte telefónico es una modalidad de soporte que consiste en uno o más números habilitados, donde el cliente obtendráorientación básica sobre el problema.
5. Soporte de quinto nivel:
Las nuevas tecnologías de acceso remoto y seguridad, permite así mismo brindar atención a lainfraestructura desde nuestra oficinas centrales sin demoras por el traslado de técnico a las oficinas del cliente (sistema de monitoreo y asistencia remota).La bitácora es un cuaderno en el que se reportan los avances y
resultados preliminares de un proyecto. En ella se incluyen a
detalle, entre otras cosas,las observaciones, ideas, datos, avances y
obstáculos en el desarrollo de las actividades que se llevan a cabo
para el desarrollo del proyecto escolar.