el_Soporte_Técnico

¿Que_es_el_Soporte_Técnico?

Tabla de contenidos
• 1 ¿Que es el Soporte
Técnico?
• 2 Tipos de soporte.
• 3 Niveles del soporte
técnico
♦ 3.1 Soporte de
Nivel 1
♦ 3.2 Soporte de
Nivel 2
♦3.3 Soporte de
Nivel 3
♦ 3.4 Soporte de
Nivel 4

¿Que es el Soporte Técnico?
El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de unacomputadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico
tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar opersonalizar.

Tipos de soporte.
El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio como:
• El correo electrónico.
• El chat.
• Un software de aplicación adaptado a las necesidades dela empresa.
• Asistencia Remota.
• Técnicos presencial.

Niveles del soporte técnico
Cuando el soporte está debidamente organizado, se pueden dar varios niveles de soporte:
• Soporte de Nivel 1• Soporte de Nivel 2
• Soporte de Nivel 3
• Soporte de Nivel 4

Soporte de Nivel 1

Niveles del soporte técnico

1

¿Que_es_el_Soporte_Técnico?
Este es el nivel de soporte inicial,responsable de las incidencias básicas del usuario. El principal trabajo de
un especialista de Nivel I es reunir toda la información del usuario y determinar la incidencia mediante el
análisis de lossíntomas y la determinación del problema subyacente.

Soporte de Nivel 2
Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en
cuentas áreas delconocimiento más especializadas en el área computacional. De esta manera, se deduce que
el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de
información,sistemas operativos, bases de datos, entre otras. Este nivel tiene por lo menos 1 año en el área
de soporte y cuenta con los conocimientos de nivel 1 y con conocimientos de recuperación de...