El Supervisor

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CFT LOTA ARAUCO
Carrera : Prevención de Riesgos.
Asignatura : Gestión de la Capacitación.
Unidad : Aprendizaje de Adultos.
Profesor : Lic. Fernando Olivares Puentes.

Contenido : EL SUPERVISOR COMO ADMINISTRADOR DEL APRENDIZAJE (1)


I. SICOLOGÍA BASICA DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación ha sido definida y tratada de muchas formas. Se han descrito cientos delibros, miles de artículos, millones de palabras sobre el tema. Es compleja y puede ser compleja. Algunos han indicado, por ejemplo, que cuando dos personas hablan hay por lo menos seis mensajes diferentes en la conversación:
1) Lo que se quiere decir.
2) Lo que realmente se dice.
3) Lo que la otra persona escucha.
4) Lo que la otra persona cree que escucha.
5) Lo que la otrapersona dice.
6) Lo que uno cree que la otra persona dice.

Los sentimientos, emociones y actitudes, tienden a transformar la comunicación en un reto. Comunicamos con nuestro “corazón” tanto como lo hacemos con nuestra “cabeza”. La comunicación no es simplemente lógica, es también sicología.

En la comunicación no participa solamente la lógica, los hechos, los números, el cerebro, la mente,sino también los sentimientos, actitudes, emociones… la persona como un todo. Por ejemplo, si la persona que está hablando nos gusta habrá una tendencia a aceptar lo que esa persona dice con mucha más facilidad y más positivamente, de lo que se aceptaría un mensaje similar de alguien a quien se detesta.

Hay una tendencia a darle un significado diferente a un comentario que viene del jefe delque se le daría a un comentario similar hecho por un compañero. Es muy posible que las cosas dichas por una mujer hermosa sean interpretadas de una manera muy diferente de lo que se las interpretaría si las dijera un vagabundo. Las mismas palabras, como por ejemplo “te detesto”, pueden tener diferentes significados ya sea que se las diga en broma, en forma casual o con enojo.

Para nuestro fintratemos de simplificar. La comunicación es un proceso de dos vías durante el cual se envían y de reciben símbolos y señales (palabras, ilustraciones, cosas, acciones). Es el hablar y escuchar, escribir y leer, comportarse y observar. La meta es lograr el entendimiento. Posiblemente esta es la definición más simple, más práctica y más fácil de recordar.

(1) Contenido basado en el Capítulo7 “Comunicación de Grupo” del manual “Administración del Control de Pérdidas” cuyo autor es el Ingeniero Frank. E, Bird, Presidente del Consejo Interamericano de Seguridad (CIAS) de EE. UU. Además se ha basado en el manual “El Supervisor y sus Técnicas de Comunicación” editado por la Asociación Chilena de Seguridad.
Comunicación es lo que hacemos para entender y ser entendidos. Lacomunicación clara (entender y hacernos entender) no significa necesariamente hacerlo espontáneamente. Hay que preparase. Esto significa dar y recibir. Requiere concentración. Depende tanto de los sentimientos como de los hechos, pero se puede aprender. Hay principios conocidos que se aplican para lograr una comunicación clara. Y también técnicas y prácticas que han demostrado ser muy efectivas. Veamosalgunas de ellas…


II. PRINCIPIOS RECTORES


1. PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN (1)

Entre los principios de la administración aceptados ampliamente y que han sido agrupados con coherencia por Louis A. Allen en “The Management Profession” se enecuentra el principio de la comunicación:

“Cuanto más a menudo se comunica una idea más fácilmente será entendida y retenida”.

Parece obvio ysimple ¿verdad? Pero es increíble la cantidad de conocimiento que se encuentra en esta frase. Los trabajadores quieren saber lo que está sucediendo. Estos pierden la motivación cuando se los descuida o se los mantiene en la oscuridad. “¿Por qué voy a preocuparme si nadie me informa nada?”. La gente es motivada positivamente cuando se la mantiene informada, cuando se confía en ella como parte de un...