EL TECNICO
Páginas: 3 (546 palabras)
Publicado: 12 de junio de 2013
EL TECNICO, INTEGRANTE DE UN EQUIPO HELPDESL
El equipo de help desk cubre varias funciones.
Las personas en su equipo pueden realizar una o más funciones.
Cada función enfatiza diferentes tareasy se realiza mejor por una persona con características o calidades específicas.
Cada miembro del equipo de help desk es considerado un técnico. Los miembros del equipo pueden tener también otrospuestos como:
Líder de equipo o analista de datos, sin embargo, las funciones más importantes son las de los técnicos. Sin técnicos que resuelvan y evitan problemas no hay equipo que dirigir o datos queanalizar. Las funciones típicas de un técnico incluyen:
Proporcionar en promedio por lo menos cinco horas de servicio por semana en el help-desk y registrar esas horas en la base de datos de formaprecisa y apropiada;
Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.
Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.
Trabajar como asistente delaboratorio si es posible.
Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.
Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se requieran.
Hacer unesfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente.
En grandes organizaciones, los técnicos del help desk se especializan a veces en un área en particular, como soporte de hardwareo soporte de sistemas operativos. Entre más especializado sea el conocimiento de un técnico, es menos probable que sea capaz de resolver una gran variedad de problemas.
FUNCIÓN LÍDER DE EQUIPO
Lafunción global de un líder de equipo es la de gerente de alumnos de help desk. Su responsabilidad general es la de usar sus habilidades organizacionales, de comunicación y de liderazgo para asegurarque el help desk opere de manera óptima. Además de su trabajo como técnico, las responsabilidades específicas cotidianas de un líder de equipo incluyen:
Coordinar el programa semanal para asegurar...
El equipo de help desk cubre varias funciones.
Las personas en su equipo pueden realizar una o más funciones.
Cada función enfatiza diferentes tareasy se realiza mejor por una persona con características o calidades específicas.
Cada miembro del equipo de help desk es considerado un técnico. Los miembros del equipo pueden tener también otrospuestos como:
Líder de equipo o analista de datos, sin embargo, las funciones más importantes son las de los técnicos. Sin técnicos que resuelvan y evitan problemas no hay equipo que dirigir o datos queanalizar. Las funciones típicas de un técnico incluyen:
Proporcionar en promedio por lo menos cinco horas de servicio por semana en el help-desk y registrar esas horas en la base de datos de formaprecisa y apropiada;
Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.
Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.
Trabajar como asistente delaboratorio si es posible.
Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.
Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se requieran.
Hacer unesfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente.
En grandes organizaciones, los técnicos del help desk se especializan a veces en un área en particular, como soporte de hardwareo soporte de sistemas operativos. Entre más especializado sea el conocimiento de un técnico, es menos probable que sea capaz de resolver una gran variedad de problemas.
FUNCIÓN LÍDER DE EQUIPO
Lafunción global de un líder de equipo es la de gerente de alumnos de help desk. Su responsabilidad general es la de usar sus habilidades organizacionales, de comunicación y de liderazgo para asegurarque el help desk opere de manera óptima. Además de su trabajo como técnico, las responsabilidades específicas cotidianas de un líder de equipo incluyen:
Coordinar el programa semanal para asegurar...
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