EL TELEFONO
Páginas: 2 (384 palabras)
Publicado: 26 de octubre de 2015
EL TELEFONO
El teléfono es un dispositivo de telecomunicación, es comercial y empresarial, es muy básico e imprescindible en la comunicación con nuestro entorno, de uso cotidiano en el quehacerdiario de toda organización, además es uno de los aspectos básicos incluidos en la atención al cliente, labor que ejercen todas las secretarias, especialmente las recepcionistas.
Cuando se realiza unallamada de teléfono, se desea encontrar al otro lado del cable una voz amable, amigable y resolutiva, que ayude a conseguir el propósito de esa llamada.
A veces comunicarse verbalmente no es tareafácil, si además añadimos que no se ve a la otra persona la tarea se complica. Atender una llamada telefónica, tanto si se hace personalmente, como si lo hace otra persona requiere un adiestramientoprevio.
En una época como la actual, dominada casi exclusivamente por la imagen, el teléfono es un aliado para transmitir imagen de empresa. La acción de descolgar el teléfono y contestar, es una cartade presentación de la entidad. Debemos valorar que “la primera impresión es la que cuenta”.
En una primera aproximación se pasa a detallar una serie de puntos que deben valorar, para mejorar yconseguir una actitud positiva ante el teléfono.
TECNICAS PARA LA COMUNICACIÓN TELEFONICA
Mientras habla por teléfono tenga una posición recta, si no la voz decae.
- Contestar el teléfono es comoabrir una puerta: La otra persona se dará. Rápidamente una impresión de usted. Sonría: la sonrisa al teléfono se siente.
- Hable lentamente y de forma calmada, su modo de hablar debe ser claro y menosrápido que un diálogo cara a cara.
- No haga ruidos no reconocibles. No se agarre el cuello: parecería que está pasando un tren. No murmuren, no suspiren: el teléfono amplifica. Si tienen un celulareviten caminar.
- No hagan mil cosas mientras están al teléfono: Deje tranquilo el lapicero.
- Concéntrense: la falta de atención es captada al otro lado del teléfono.
- No cubra...
EL TELEFONO
El teléfono es un dispositivo de telecomunicación, es comercial y empresarial, es muy básico e imprescindible en la comunicación con nuestro entorno, de uso cotidiano en el quehacerdiario de toda organización, además es uno de los aspectos básicos incluidos en la atención al cliente, labor que ejercen todas las secretarias, especialmente las recepcionistas.
Cuando se realiza unallamada de teléfono, se desea encontrar al otro lado del cable una voz amable, amigable y resolutiva, que ayude a conseguir el propósito de esa llamada.
A veces comunicarse verbalmente no es tareafácil, si además añadimos que no se ve a la otra persona la tarea se complica. Atender una llamada telefónica, tanto si se hace personalmente, como si lo hace otra persona requiere un adiestramientoprevio.
En una época como la actual, dominada casi exclusivamente por la imagen, el teléfono es un aliado para transmitir imagen de empresa. La acción de descolgar el teléfono y contestar, es una cartade presentación de la entidad. Debemos valorar que “la primera impresión es la que cuenta”.
En una primera aproximación se pasa a detallar una serie de puntos que deben valorar, para mejorar yconseguir una actitud positiva ante el teléfono.
TECNICAS PARA LA COMUNICACIÓN TELEFONICA
Mientras habla por teléfono tenga una posición recta, si no la voz decae.
- Contestar el teléfono es comoabrir una puerta: La otra persona se dará. Rápidamente una impresión de usted. Sonría: la sonrisa al teléfono se siente.
- Hable lentamente y de forma calmada, su modo de hablar debe ser claro y menosrápido que un diálogo cara a cara.
- No haga ruidos no reconocibles. No se agarre el cuello: parecería que está pasando un tren. No murmuren, no suspiren: el teléfono amplifica. Si tienen un celulareviten caminar.
- No hagan mil cosas mientras están al teléfono: Deje tranquilo el lapicero.
- Concéntrense: la falta de atención es captada al otro lado del teléfono.
- No cubra...
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