El Trabajo En Equipo

UNIVERSIDA MEXICANA ¿El Acero se Relaciona con el Trabajo en Equipo? Trabajo Informe Final de Metodología de la Investigación Presentan: Aguilar Mejía Laura Araceli Ortiz Soto Luz Elena Paredes Flores Jennifer Pisano Montoya Susana Isabel Ramirez Soto Adrian Antonio Resendiz Garcia Roberto

ASESOR: DANIEL DIAZ VEGA

Cuautitlán Izcalli, a 27 Julio 2012

INDICEIntroducción………………………………………………………………………………..2 Resumen…………………………………………………………………………………...4 Capitulo 1 Planteamiento del Problema Antecedentes Generales………………………………………………………………....5 Antecedentes Generales Carpenter Aceros Fortuna………………………………… 6 Actividades de Desempeño del área de Call Center………………………………….7 Directos………………………………………………….…………………….……7 Telemarketing…………….………………………………………………….…….7 Distribuidores……………….………………………………………………..…….7Apoyos…………………………………………………………………………..…7 Justificación…………………………………………………………………………..……8 Problemática………………………………….………………………………………..…..8 Reclutamiento……………………………...………………………………….…..8 Supervisión…………………………………….…………………………..………8 Capítulo 2 Marco Teórico Introducción…………………………………………………………………………….…9 Equipo……………………………………………………………………………………....9 Tipos de Equipo …………………………………………………………………………10 Equipos Formales…….………………………………………………………….10 Equipos Informales…….…………………………………………………….…..10 CulturaEmpresarial…………….……………………………………………………..…12 Tipos de Cultura Empresarial….…………………………………………………….…12 Cultura Empresarial Paternalista ……………………………………………...13 Cultura Empresarial Agresiva ……………………………………………….…13 Cultura Empresarial burocrática …………………………………………….…13 Cultura Empresarial Competente ………………………………………….…..13

Teorías del Comportamiento Humano …………………………………………….….14 Pirámide deMaslow……………………………………………………………..14 Teorías clásicas y racionalistas………………………………………………...14 Teorías de las relaciones humanas……………………………………………14 Teorías de la organización como sistema abierto y del agente Complejo y autónomo…...………………………………………………………………15 Motivación………………………………………………………………………………...15 Tipos de Motivación……………………….………………………………….…………15 Motivación Intrínseca.…………………………………………………………...15 MotivaciónExtrínseca………...…………………………………………………15 Organización……………………………………………………………..………………16 Liderazgo…..……………………………………………………………………………..16 Capítulo 3 Marco Contextual………………………………………………………….17 Capítulo 4. Marco Metodológico Introducción…………………………………………..……………….…………………18 Técnica de Aplicación…………………...………………………………………………18 Sujeto a Estudiar………………………………………...……………………….19 Funciones del Sujeto a Estudiar ………………….……………………………19 Perfil de Puesto delSujeto a Estudiar…………………………………………19 Preguntas Piloto………………………….………………………………………………21 Capítulo 5. Resultados de Censo Análisis de las preguntas más relevantes …………..……………..…………26 Análisis Pregunta 9 y 30 ………………………………………………………..29 Análisis Pregunta 11 y 30……………………………………………………….29 Análisis Pregunta 14 y 19……………………………………………………….30 Análisis Pregunta 18 y 21……………………………………………………….31 Anexos

INTRODUCCIÓNEste trabajo de investigación que esta apunto de leer, le puede servir como un parámetro de medición para llegar a realizar y analizar alguna problemática similar en cualquier empresa dependiendo el contexto de esta, ya que dicha problemática esta basada en la empresa Carpenter Aceros Fortuna y como tal los resultados que se presentan están contextualizados para esta empresa. Esta situación puedellegar a ser un foco rojo en cualquier departamento o área de su empresa y puede ser que usted no tenga el conocimiento de que esta problemática pueda estar pasando en su empresa. En el trabajo de investigación que se esta presentando, tiene como fin informativo, dar a conocer una hipótesis a la problemática que se planteo, en el caso de la empresa Carpeter Aceros Fortuna, como logar la aplicaciónefectiva de las capacitaciones constantes que se imparten en el área Calll Center , uno de los motivos principales de investigar esta problemática fue la enorme inversión que la empresa Carpenter Aceros Fortuna hace año con año, para lograr una sinergia y un buen...