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Título: PROPUESTA DE UN PROCEDIMIENTO PARA APLICAR EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) EN EL CIDTUR DE LA ESCUELA DE HOTELERIA Y TURISMO TRINIDAD
AUTORES: MSC Idalmis Margarita Sosa Monzón. E-mail: msosa@ettdad.co.cu
Dr.C. Norberto Pelegrín Entenza. E-mail: pelegrin@ettdad.co.cu
Institución: Escuela de Hotelería y Turismo Trinidad
Resumen
El Cuadro de Mando Integral (CMI), representa unenfoque realmente innovador que puede enriquecer el control de la gestión del Centro de Información y Documentación Turística (CID) de la Escuela de Hotelería y Turismo Trinidad, puesto que traslada los objetivos estratégicos de la institución en un conjunto de indicadores orientados a cuatro perspectivas claves: la de los usuarios, la de los procesos internos, la del aprendizaje y crecimiento y lafinanciera.
La investigación muestra un procedimiento para la aplicación del CMI como herramienta de control de gestión en dicho centro. Para ello revisamos algunas de las más importantes aplicaciones del mismo en las bibliotecas que han adoptado el modelo de Cuadro de Mando Integral, sugerido por los autores Kaplan y Norton.
La aplicación del CMI tiene como finalidad obtener mejores resultados,al implementar y gestionar la estrategia, con lo cual la organización será más competitiva.




Desarrollo
Analizar el entorno que hoy enfrentan la mayoría de las bibliotecas constituye el punto de partida inevitable para implementar herramientas de administración moderna, siendo el Cuadro de Mando Integral (CMI) un poderoso sistema de control de gestión estratégica que a pesar de ser uninstrumento nacido en el ámbito empresarial, ofrece a las bibliotecas un esquema global de funcionamiento basado en indicadores, que sobrepasa su utilización como mera herramienta de control.
Hace varios años que la Dirección del Gobierno indicó a todos los Organismos de la Administración Central del Estado, Consejos de la Administración Provinciales y Entidades Nacionales, la introducción ygeneralización de la dirección por objetivos, a lo cual se sumó posteriormente la planificación estratégica y más recientemente, el trabajo con los valores en la dirección, como parte del proceso de perfeccionamiento de la labor del Estado y del Gobierno que se ha estado realizando en el país y con la finalidad de avanzar hacia la dirección estratégica y conformar una cultura organizacionalsocialista, ajustada a la sociedad cubana y a sus propósitos.
En el Centro de Información y Documentación Turística (CID) de la Escuela de Hotelería y Turismo Trinidad se ha implementado como sistema de gestión la dirección por objetivos sustentada en valores con enfoque estratégico, pero por la envergadura de las funciones se hace necesario establecer un sistema más avanzado en la gestión, que permitaperfeccionar la función del control y, a la vez, una evaluación del impacto de la gestión institucional. En dicho centro no existe un sistema integrador de la estrategia organizacional que posibilite la regulación y evaluación de la entidad en forma integral, es por ello que se propone un procedimiento para aplicar el Cuadro de Mando Integral en el mismo.
El objetivo de las organizaciones tantolucrativas como sin fines de lucro es obtener beneficio, estableciendo un ambiente en el que las personas puedan sentirse útiles a la sociedad y contribuir con sus capacidades a la obtención de bienes y servicios que conducen al bienestar social.
Los modelos de CMI aplicados a bibliotecas en el ámbito mundial se pueden adaptar a nuestro entorno si se ejerce una gestión más participativa delcapital humano en el control interno de la biblioteca. Para poder lograrlo, el mejor comienzo es un entrenamiento en el uso de las mediciones en cada sector y la formación de equipos de trabajo. Por otra parte, es necesario mejorar la comunicación organizacional, ya que la estrategia debe estar bien explicitada y cada uno de los integrantes de la biblioteca debe conocerla, sino se corre el riesgo de...