El turismo

NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE EN EL SECTOR HOTELERO | |
|Caso Zona Colonial. |
|Ciudad de Santo Domingo |
|República Dominicana |
|2009-2010 |

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INTRODUCCION
El turismo constituye una fuente importante deingresos para la República Dominicana. El país posee un sin número de atractivos para el turismo externo e interno. En este contexto se emplaza la Zona Colonial, que no es más que, la denominación que se le da al área antigua de la ciudad de Santo Domingo. Esta zona posee la oferta de turismo histórico y cultural más completa del área del Caribe, y es conocida por sus magnificas construcciones de laépoca Colonial; allí se establecieron los primeros hoteles y el primer hospital de América, las primeras instituciones, la primera fortaleza y las primeras iglesias. Hoy en día en la Ciudad Colonial se conservan más de 300 monumentos y está declarada por la UNESCO como patrimonio de la humanidad.
Es aquí donde comenzó la historia del Nuevo Mundo. “Se encuentra justamente situada al lado de ladesembocadura del rio Ozama. Fue fundada en 1498 y fue la primera ciudad a la que la Corona española otorgó carta real. Pasear por sus angostas y viejas, pero bien conservadas calles adoquinadas, es un auténtico placer. Hay edificios intactos desde la época colonial”. [1]
No solamente esta zona es recomendable para los aficionados a la historia, sino también para los que gusten de hacer compras,los aficionados al arte y, como no, para todos los románticos.
Entre los monumentos más destacados se encuentran: Alcázar de Colón, Casa del Cordón y Museo de las Casas Reales, Ruinas del Hospital San Nicolás de Bari, Monasterio de San Francisco, Fortaleza Ozama, Calle Las Damas y la Catedral de Santa María de la Encarnación.
La zona colonial a través de los años se ha convertido en unpunto comercial de interés, donde los turistas encuentran no solamente deleite, sino diferentes tipos de servicios, desde restaurantes, hoteles, taxi, hasta tiendas de artesanías.
Las razones antes mencionadas justifican la necesidad de profundizar sobre el nivel de satisfacción de los turistas al hacer uso de las instalaciones hoteleras que ofrece la Zona Colonial.
El propósito de estainvestigación es determinar en que medida el servicio que ofrecen los hoteles contribuye a la estabilidad de la zona como punto turístico de la República Dominicana.
En el capítulo I se analizará la historia de la Zona Colonial, sus antecedentes, característica de la Zona Colonial, principales atractivos y un análisis FODA.

En el capítulo II, se analizará la importancia del servicio al clientepara el turismo, iniciando con diferentes definiciones sobre el servicio, así como sus características, clasificación y los Tipos de servicios turísticos.

En el capítulo III se evaluará la satisfacción de los clientes en los servicios hoteleros turísticos, importancia de contar con clientes satisfechos en el sector, y los sistemas de gestión de la calidad; por otro lado se tratarán losprocedimientos de satisfacción de clientes en los servicios hoteleros, las técnicas de fidelización que se pueden utilizar para evaluar y medir la satisfacción.

En el capítulo IV, se presentará una investigación para identificar el nivel de satisfacción de los turistas que visitan la zona colonial con el Servicio Hotelero.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente se está llevando acabo el Plan de Revitalización de la Zona Colonial de Santo Domingo, en una iniciativa conjunta del Secretaría Técnica de la Presidencia, de la Secretaría de Estado de Cultura y del Ayuntamiento del Distrito Nacional que ha contado con los auspicios del Banco Interamericano de Desarrollo, donde se busca implementar estrategias para que el proceso de conservación y transformación del centro...