El valor agregado

Páginas: 2 (301 palabras) Publicado: 1 de abril de 2014
El eterno tema del valor agregado

Lamentablemente este es un ejemplo que aplica a muchos pequeños negocios: falta de atención en los detalles. Un error más costoso de lo que seimaginan. Una de las frases de mercadotecnia que más me gusta dice:

“En marketing, las llaves pequeñas abren puertas inmensas.”

Dicho de otra forma: los pequeños detalles cierrangrandes ventas y retienen a buenos clientes.

Me imagino que la chef pensó: Mi comida es tan buena, novedosa y sofisticada, que un detallito como un mesero inexperto tiene quepasar desapercibido. Todo lo contrario, una buena venta es como una corrida de toros: lo que determina si el torero se lleva orejas y rabo es la calidad del último estoque.

Paraalejarnos de las discusiones taurinas, el valor agregado de un producto o servicio lo establecen los detalles, en particular los últimos detalles.

Algunos ejemplos de valor agregado:La llamada de agradecimiento de Domino’s Pizza dos días después de tu compra.
El dentista que le da a sus pacientes la muela extraída en estuche especial.
El mesero que soportapacientemente las exigencias y consejos de cocina de nuestra tía nonagenaria, sorda y terca.
La envoltura especial y gratuita de ese regalo económico que de pronto parece comprado enuna gran tienda.
La sonrisa de la dependienta que agradece la compra de los clientes.
El médico que explica detalladamente y en palabras simples el padecimiento de su paciente.
Eltaxista que hace agradable el trayecto ya sea por que habla, o porque sabe cuándo quedarse callado.
La galleta de pilón en la cafetería.

Como puedes ver, no se trata de magia; peroel resultado es mágico.
Encontrando oportunidades para agregar valor a tu negocio
Ahora vamos a hablar de ti y de tu negocio. ¿Cómo agregar valor en tu proceso comercial?
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