El valor para el cliente

1. El valor para el cliente
Las nuevas capacidades del consumidor y la empresa han cambiado sustancialmente la filosofía de la empresa que ha pasado de estar concentrada en el producto estarconcentrado en el cliente
*Operar como una compañía concentrada en el cliente: las compañías ya no piensan en los clientes sólo como compradores de uno de sus productos. Más bien desarrollan líneas deproductos que les permitan vender varios artículos la vez a sus clientes actuales. El desafío para los los gerentes de este grupo es averiguar que desean los clientes y asegurar el surtido apropiado deproductos.
*Concentrarse en la satisfacción y el valor para el cliente: para cerrar un trato muchos vendedores prometen demasiado y entre un poco. Pero estas estadísticas conducen a la frustración ydeserción de los clientes y altos costos para encontrar nuevos clientes. Las compañías inteligentes hacen una promesa al cliente y luego entregan lo prometido y muchas veces llegan más lejos buscandocontinuamente un nuevo valor que agregar operaciones con el cliente.
* Desarrollar canales de distribución de acuerdo a las preferencias del cliente: Las compañías a menudo mantienen y defienden unaforma de distribución a pesar de los deseos del cliente para obtener el producto de manera diferente por ejemplo algunas personas desearía comprar coches sin tener que ir al concesionario pidiendo unvehículo por catálogo desde Internet pero las compañías de automoción han invertido considerable suma en sus concesionarios por lo tanto no tienen tanta libertad para establecer canales de venta directa.A largo plazo prevalecerán las preferencias distribución del cliente
* Desarrollar y administrar con un anotador de marketing: Las gerencias superior dirige su compañía a través de indicadoresfinancieros ( ganancias, pérdidas y balance) pero los resultados de la empresa son las consecuencias de sus acciones en el mercado. Si las compañías usan un anotador de marketing para registrar las...