El verdadero negocio de toda empresa no es tanto hacer clientes

El verdadero negocio de toda empresa no es tanto hacer clientes ,como saber mantenerlos y maximizar su rentabilidad. Dicho de otro modo, la fidelización de los clientes es la base del éxito de unaempresa.-
Desde hace ya varios años, el marketing ha ido modificando su enfoque transaccional por un enfoque relacional.-
Marketing es el proceso de planificar y ejecutar la concepción o diseño delproducto, precio, la información y la distribución de ideas, bienes y servicios para generar transacciones que satisfagan tanto los objetivos de las personas como los de las organizaciones.-
Elmarketing relacional adquiere importancia que va en crecimiento ya que en el contexto comercial como el actual, se ha constatado con frecuencia que identificar y captar a un nuevo cliente puede serhasta 5 veces más caro que mantener satisfecho y fiel al que ya lo es. Además el número de clientes potenciales cada vez es más limitado, y en algunos casos incluso está disminuyendo.-
Existen programasde marketing relacional en un gran número de empresas que ha tratado de retener a sus clientes mediante las llamadas "tarjetas de fidelizacion", que premian a los clientes leales de la empresa condescuentos y puntos intercambiables por regalos en función del numero y frecuencia de compras realizadas con la tarjeta. Para muchas empresas, poner en marcha una tarjeta de fidelizacion ha sido laforma práctica de implantar el marketing relacional, pero para hacer efectivo este método de fidelizacion con el cliente , este debe ir más allá.-
C.R.M.: Define al marketing relacional como el procesode identificar, captar, satisfacer, retener y potenciar relaciones rentables con los mejores clientes y otros colectivos, de manera que se logren los objetivos de las partes involucradas.-
Losprogramas C.R.M. ofrecen mayor conocimiento del cliente y personalización del trato. La introducción de una solución CRM permite identificar y conocer mejor a los cliente de la empresa y, por lo tanto,...