el virrey

INTRODUCCION
Las circunstancias que rodean la atención en las Salas de Urgencias de
Los Hospitales, siempre ha suscitado situaciones de conflicto, estrés,
Angustia y mucha tensión tanto en pacientes, como en el personal de
La salud; debido a que la naturaleza de los padecimientos de urgencia
o percibidos como tal, despiertan inquietud, incertidumbre y temor
Tanto en el paciente como en losfamiliares.
La naturaleza propia de un servicio que en muchos de los casos se ve
Demandado por casos fortuitos y de alta complejidad, así como los
Recursos muchas veces limitados de los sistemas de salud, ponen a
Prueba la capacidad de respuesta, entrenamiento, juicio clínico y
Resultado del más capaz y experimentado de los profesionales de la
Salud.
ANTECEDENTES
La experiencia en lasala de urgencias nos ha permitido percibir que el
Servicio resulta sumamente atractivo porque:
• Permanece abierto las 24 horas. del día, los 365 días del año.
• Tiene facilidades de acceso.
• Evita hacer largas filas en Consulta Externa.
• Los pacientes son revisados por médicos expertos.
• Los pacientes tienen la oportunidad de ser evaluados por
Especialistas.
• En menos de una hora yacuentan con resultados de Laboratorio y
Gabinete.
• Es un lugar apropiado para obtener una Licencia Médica
(Incapacidad).
Todo esto ha redundado en una sobrecarga de los Servicios de
Urgencia y desgaste del personal, en perjuicio de una atención
Oportuna y eficiente.
JUSTIFICACION
Los pacientes acuden a los servicios de urgencia con la esperanza de
Ser atendidos con oportunidad yeficacia, garantizándoles que la
Información y trato recibido estará acorde con su patología. La calidad
Y oportunidad de la atención brindada impacta directamente al
Paciente y a sus familiares, repercutiendo en la percepción que se
Tiene sobre este servicio.
La suma de atractivos y la poca cultura de la mayoría de la población,
Propicia que el servicio sea altamente demandado por todo problemaDe salud que no pueda ser atendido en otras unidades médicas,
Consultorios o simplemente, porque en ese momento le queda de
Paso la unidad. En la mayoría de los casos se trata de padecimientos
Menores y en mucho menor porcentaje, de verdaderas emergencias.


JUSTIFICACION
El personal de los servicios de urgencia, desarrolla habilidades y
Destrezas en estas circunstancias y bajo una granpresión, muchas
Veces con limitaciones en recurso humano, equipamiento e insumos.
No solo se enfocan en el aspecto médico, además tienen que estar
Preparados ante desastres y eventualidades como: Arribo masivo de
Víctimas, Poli traumatizados, Contaminados por radiación o productos
Químicos, Terrorismo, personas prepotentes, violentas y otros
Conflictos que surgen en un servicio tan complejo,exponiéndolos a
Amenazas y riesgos a su salud.




Momentos críticos en las salas de urgencias
 El personal de vigilancia y ventanilla interroga y toma la decisión de
Pasar o no a un paciente al interior del servicio.
 En algunos servicios se atiende de acuerdo a la hora de llegada y no a
La complejidad del padecimiento.
 Todo el paciente que no alcanzo ficha en consulta externa,el que
Reclama y los recomendados, son enviados a la sala de urgencias.
 Larga espera de pacientes por sobrecarga de urgencia sentida (75%)
 Falta de seguridad y garantías para el personal.
 Desgaste innecesario del personal, cansancio y falta de actitud.
 Estrés, angustia y en ocasiones agresividad de pacientes y familiares.
 Innumerables familiares, menores y vendedores en lassalas de espera
 Insatisfacción de los usuarios y mala imagen del servicio.
 Mala calidad en la atención de pacientes con verdadera emergencia.
OBJETIVO GENERAL
Fomentar en los Servicios de Urgencias la aplicación de reglas de
Clasificación clínica de los pacientes, desde el primer contacto, que
Favorezcan una atención médica oportuna, eficaz y mayor capacidad
Resolutiva, de acuerdo con la...