Elaboración de un manual de calidad

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Manual de Calidad MC-01

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Elaboración de un Manual de Calidad
1. Introducción 2. Generalidades de la empresa 3. Organigrama de la empresa 4. Alcance 5. Sistema de Gestión de Calidad 6. Responsabilidad de la dirección 7. Gestión de los Recursos 8. Realización del Producto 9. Medición, Análisis y Mejora 10. Bibliografía 1-INTRODUCCIÓN Elmundo actual se encuentra inmerso en cambios constantes, donde todos y cada uno de los miembros que lo conforman se encuentran interrelacionados y a su vez, se encuentran en una constante competencia para ser mejor. El cual los orilla a que busquen el desarrollo integral de todos sus elementos. Este efecto, denominado globalización conlleva a que este proceso de cambios y mejoras tenga nuevasexigencias, donde las organizaciones tendrán que cumplir con nuevos requisitos para satisfacer necesidades más exigentes, teniendo que demostrar la calidad que tiene. El presente manual, se encuentra fundamentado en la norma ISO 9001:2008, con el objetivo de especificar lineamientos de calidad, que le permita a esta fomentar la creación de una cultura de calidad reflejándose en sus productos yservicios que permitan satisfacer y superar las expectativas del cliente interno y externo. El objetivo de este Manual es el de servir como guía, en la implantación, crecimiento y desarrollo en la cultura de calidad, que ayudara a ser más competitivo y enfrentar las divergencias que presenta el mundo actual. Nivel 1: El presente Manual de Calidad, está constituida la Política y Objetivos de Calidad dederivan los distintos niveles de la documentación. Por lo tanto la documentación a desarrollar es la siguiente: Nivel 2: Lo integran los Planes de Calidad, Diagramas de Proceso, que aplica el personal que participa en su ejecución. Nivel 3: Se constituye por los procedimientos de uso general, procedimientos específicos de proceso que rigen la ejecución de los procesos, procedimientos operativos ode trabajo particular de cada etapa de proceso, instrucciones de trabajo que contiene en forma detallada tareas para realizar una actividad especifica. 2-GENERALIDADES DE LA EMPRESA “XXX” es una empresa privada de capital 100% argentino fundada en 1988, por el Ing. Raúl XXX (fundador y Director Gral.) se dedica a ……… En cuanto a su tamaño se considera pequeña, ya que cuenta con 42 personastrabajando en toda la empresa, de las cuales se integra por 3 niveles (dirección, administración y producción). Se trabaja de lunes a viernes de 8:00 a 16:00 horas y los sábados de 8:00 a 12:00 horas.

Comentario [.1]:

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“XXX”. tiene como objetivo, mantenerse en la preferencia de sus clientes mediante la superaciónconstante en la calidad y el servicio que brinda, manteniéndose a la vanguardia con tecnología de punta y apoyando así al crecimiento del país, como estrategia en la permanencia y crecimiento en el mercado. Por lo tanto, uno de los medios para lograr esto, es crear una conciencia de lo que es la Calidad en todo el personal. MISIÓN “XXX” una empresa creada para satisfacer las necesidades yexpectativas de sus clientes y cuyo objetivo es darle un valor agregado a sus productos y sus servicios con costos competitivos, afianzando el cumplimiento de la calidad requerida, mediante un trabajo de mejora continua de la empresa y de su personal. VISIÓN Ser la mejor opción en un mercado competitivo, comprometiéndonos con nuestros clientes, proveedores y con todo el personal que esta involucrado en elproceso. PROPÓSITOS. • satisfacer las necesidades y exceder las expectativas de clientes, ofreciendo productos de calidad, oportunidad y precios competitivos. • Inducir la toma de decisiones en el área de trabajo orientados al servicio del cliente interno y externo. • Crear y operar sistemas de trabajo que oriente los esfuerzos a la mejora continua. • Fomentar y reconocer los valores de...