Elaboración informe detnec

ELABORACIÓN DEL INFORME DEL DNC
La razón por la cual la empresa necesita la capacitación es debido a que esta debe atender, las necesidades manifiestas y encubiertas de todo el personal, ya que al ser éste el recurso más importante, es imprescindible que funcione independientemente.
La capacitación soluciona y detecta las causas por la cual la empresa no alcanza sus expectativas y estos se venreflejados en los resultados como puede ser el índice de ventas, las quejas del cliente y devoluciones del producto.
Con el programa de capacitación de personal se mejorarán los siguientes aspectos:
• Eficiencia y calidad en los procesos de trabajo.
• Mejor funcionamiento y coordinación de las actividades.
• Que la empresa atienda las necesidades del personal.
• Mayor relaciónempresa-personal.
• Mejor servicio al cliente.
• Que exista mayor identidad institucional.
Presentación de problemas detectados en la empresa de lo general a lo particular:
General:
Inducción. Es conveniente que todo el personal conozca la empresa, sus orígenes, metas, objetivos, misión, visión, sus principales éxitos, los errores que se cometieron en los fracasos, conocer laestructura organizacional y los productos que ofrecen.
Calidad en el servicio. Debido a que el cliente es imprescindible para la empresa, se le debe de dar la mejor atención que se logra con un buen servicio de calidad e imagen que proyecte la empresa a sus clientes.
Habilidades administrativas. Este contempla la planeación, organización, control de actividades entre otros.
Particular:
• Tipo deventa.
• Liderazgo y comunicación.
• Manejo del internet.
• Paquetería de windows.
• Elaboración de traspasos.
• Elaboración de pedidos especiales.
• Informática.
• Elaboración de marbetes.
La metodología utilizada para obtener los datos anteriores fue:
La primera actividad realizada fue una entrevista sencilla a todo el personal, en la cual les preguntamos quéactividades desarrollaban, los materiales e instrumentos necesarios. Existió mayor comunicación con el gerente, ya que a falta del manual de organización en la sucursal, nos proporcionó información importante, como es el ambiente físico requerido para cada puesto, índices de eficiencia y otros.
Posteriormente se procedió a diseñar los cuestionarios que serían aplicados a todo el personal: unopara el gerente, otro para los jefes y un último para los subordinados; los cuales tuvieron como fin, obtener la información necesaria para detectar las necesidades de cada uno de ellos.
Una vez diseñados, se teclearon y se aplicaron al personal. Las preguntas se enfocaron en datos del colaborador, programas de capacitación de la empresa, problemas o factores de su puesto que impiden su desempeño,conocimientos requeridos, entre otros.
El cuestionario se aplicó en primer lugar al gerente y, posteriormente a los demás colaboradores. Una vez obtenida la información, se procedió a analizarla, a resaltar los problemas existentes y sus posibles causas.
Con esto, obtuvimos la idea de las posibles mejoras, pero aún no era suficiente, por lo que aplicaron unas preguntas más específicas a todo elpersonal en lo concerniente a conocimientos y habilidades requeridas.
Con los datos recabados en estos dos cuestionarios, las necesidades fueron más visibles. A partir de aquí, se llenaron algunos formatos (presentados en la planeación del DNC), que consisten en:
• Formato 1: Identificación de problemas por área.
• Formato 2: Determinación de áreas críticas
• Formato 3:Características de áreas críticas
• Formato 4: Análisis de la información.
En el formato 1 se anota el tipo de problema y los puestos que lo presentan. Los tipos de problemas pueden ser generales de operación, de organización y de desempeño; en el formato 2 se anotan las causas y el área crítica; en el formato 3 se presenta la función crítica o problemática y los conocimientos, habilidades y...