Elaboracion De Cobranza

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE

Uno de los elementos fundamentales de servicio al cliente es que exista un manual de procedimientos al interior de una compañía esto para evitardilatar al cliente en el momento que se presente algún inconveniente con el servicio que se esta ofreciendo o prestando.
Dar soluciones a sus inquietudes de manera oportuna para así satisfacer susexpectativas, un cliente satisfecho es el resultado de comparar lo percibido con lo recibido, el cliente siempre esperara recibir un servicio con un nivel de calidad, por eso resulta necesario quetodos los empleados estén involucrados en el sistema que permita mejorar continuamente la calidad del servicio.
La compañía debe hacer la medición de calidad de los servicios ofrecidos para saber elnivel de satisfacción que presenta cada cliente y poder distinguir las falencias que se puedan presentar en la compañía para así poder tomar los correctivos necesarios para un óptimo servicio.
Lacompañía debe disponer de medios adecuados para que los clientes puedan dar a conocer sus peticiones quejas o reclamos.
Debemos tener claro que es muy importante hacer sentir al cliente bien y quesienta que es lo mas importante para la compañía y que toda la atención esta enfocada en el, es importante identificar las necesidades del cliente de manera oportuna para poder ofrecerle el servicioadecuado, siempre se debe de dar mas de lo esperado.
Escuchar es el principio clave para el éxito en un buen servicio al cliente porque de este principio se desprende todo lo necesario paraidentificar todas las necesidades de un cliente si no se sabe escuchar esto genera confusiones y riesgo para una compañía porque puede ser un cliente menos, pues el cliente siempre quiere ser escuchado y quelo entiendan de la manera mas adecuada para no desencadenar inconformidades con el servicio de una compañía, el saber escuchar genera satisfacción confianza credibilidad y seriedad de una compañía...