Elaboracion de encuenta de atencion y servicio al cliente

Páginas: 2 (266 palabras) Publicado: 12 de julio de 2010
ENCUESTA DE SATISFACCION Y SERVICIO

PRODUCTO

1. ¿Como considera que es la calidad de los productos (nnn y nnnnn) de nnnnn?

Excelente_____Bueno____Aceptable_____ Regular _____ Malo_____

¿Porque?________________________________________

2. ¿Como describe usted los productos de nnnnnn en cuanto los diseños?

Excelente_____Bueno____Aceptable_____ Regular _____ Malo _____3. ¿Qué aspectos considera usted que son únicos en nuestros productos?

__________________________________________

4. ¿Tiene usted Otro proveedor de nnn?

Si____ No____ ¿Cuál?________________________

¿Porque?_______________________________________

5. ¿Qué desventajas encuentra usted en nuestro producto?

____________________________________________________________________________________

6. Califique el catalogo de telas de NNNNN.

Excelente_____Bueno____Aceptable_____ Regular _____ Malo _____

¿Porque?_______________________________________

7. ¿En suopinión la oferta que actualmente existe por nnnn la considera?

Excelente_____Bueno____Aceptable_____ Regular _____ Malo _____

¿Porque?_______________________________________

SERVICIO1 .¿Conoce usted todo el portafolio que ofrece NNNNNN?
__________________________________________

2. ¿En cuanto tiempo (en días) estamos entregando su Pedido?

8 horas _____ 12 horas _____Normal _____

3. ¿Como es la atención telefónicamente y trato de la persona que atiende en la recepción de la compañía?

Excelente_____Bueno_____Aceptable_____ Regular_____
Malo _____¿Porque?________________________________________

4. ¿Como es la atención y trato de la persona que atiende en Deoto de NNNNN?

Excelente_____Bueno____Aceptable_____ Regular_______
Malo ______¿Porque?________________________________________

5. ¿Cuándo tiene inquietudes o necesita solución por parte de NNNNN las soluciones son?

Excelente_____Bueno____Aceptable_____ Regular_______
Malo...
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