Elaboracion De Un Cliclo De Servicios

Actividad semana 2
1. Elaborar un Ciclo de Servicios, identificando los momentos de verdad.
- Hágalo con base a la lectura del texto Servicio al cliente
- Tenga en cuenta mínimo 8 actividadespara elaborar el ciclo.

I. Llegada al Hotel Capilla del Mar
II. Me dirijo hacia la entrada el Botones me da la bienvenida muy cordialmente, y me dirijo hacia la recepción
III. Le comunicoa la recepcionista el motivo de mi visita que deseo realizar un evento en el Hotel
IV. La señorita muy eficiente me llama al botones para que me lleve donde la jefa de eventos para luegoconversar con ella.
V. Le comento el tipo de evento que deseo realizar es una boda, ella me muestra varios paquetes para el evento lo que no me convence.
VI. Le digo que me muestre más paquetes perono existen por lo cual se decide muy amable armar un paquete que cumpla con todos mis requerimientos y satisfagan mis necesidades.
VII. Cierro el negocio aceptando el valor total que cuesta elevento y conjuntamente separo el salón con un 20% del valor total del evento.
VIII. La señorita me toma todos los datos para luego despedirse antes de esto me muestra el salón y fotos de eventos queya hallan realizado en el lugar para convencerme una vez mas que escogí una buena decisión.

2. Cuales son las políticas de pago que utiliza su empresa de eventos para que le cancelen el servicioprestado.

- Compárelas con las presentadas en el documento haciendo énfasis en las similitudes y diferencias, así como otras posibilidades de pago no contempladas.

Las políticas y medios de pagopara cualquier servicio que preste el hotel son:
* Efectivo
* Tarjetas debito, crédito
* Cheques
* Créditos
Para este evento se cancelo en efectivo se dio un inicial del 20% paraapartar el lugar, el 80% restante se cancela el 15 días antes de la fecha del evento esto para la organización como tal del mismo. Si en dado casi el hotel incumple algunas de las clausulas que se...