Elaboracion De Un Proyecto De Vivienda

HOJA DE SERVICIO

SERVICIO: ELABORACION DE UN PROYECTO DE VIVIENDA

Estrategias de Servicio: Brindar al cliente un servicio de calidad, para satisfacer las necesidades de los clientes.

*Puntualidad en la entrega del proyecto.
* Limpieza y orden.
* Tecnología de punta.
* Garantía.
* Personal calificado.
* Cumplimiento de normas técnicas.
* Determinación decostos exactos.
* Expediente Técnico completo.

Normas de calidad del servicio:

Sistema de prestación del servicio:
* Al contado.
* 50% de inicial y el 50% de saldo al término deltrabajo.
* Trabajos en físico y/o digital.

* De lunes a sábado.
* Horario de oficina.
* Horarios especiales.

Análisis de calidad:
Elaboración y revisión de la propuesta.
Entrega delProyecto.
Reconocimiento del terreno y Elaboración de planos.
Metrado y Presupuesto, Programación de una Obra.
Recepción y Entrega con el cliente.
1, ¿Cuáles son las etapas?

* Error decálculo.
* No está al día con el software.
* No tener costos al día.
* Calculista inexperto.
* Precios desactualizados.
* Partidas incompletas.
* Errores en la programación.

*No cumple con RNE.
* Error en el diseño.
* Revisión superficial.
* Costos elevados.
* Error en montos.
* Datos errados.
* Escaso financiamiento.

* Mala presentación.* Demora de entrega.
* Costos exorbitantes.
* Disconformidad del cliente.
* Propuesta incompleta
* No hay fondos.
* No hay adelanto.
* No se canceló el saldo.

2. ¿Qué puedefallar en cada etapa?
* Falta de entendimiento.
* Desconfianza.
* Impuntualidad.
* Falta de datos.

* Zonificación diferente.
* Mala descripción del lugar.
* Falta deconocimiento para el terreno (estudio de suelo).
* Mala medición.
* Mal estado del terreno.
* Difícil acceso.
* Equipos en mal estado.

3. ¿Cuáles son los recursos en hombres,...