Elaboracion Propuesta De Investigacion

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA DE LAS TIC
UNIDAD CURRICULAR: ELABORACIÓN DE PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN













Automatización del manejo de rutas como herramienta gerencial para el control del suministro de GLP (Gas Licuado de Petróleo) a losdiferentes sectores que conforman la Parroquia Sucre del Municipio Bolivariano Libertador












AUTOR: Lic. Francisco Olivares
C.I. 10.306.440





Caracas Septiembre 2009


CAPITULO I


EL PROBLEMA





1.1 PLANTEAMIENTO DEL OBJETO DE ESTUDIO


Los cambios operados al interior de la política social venezolana en los últimos tiempos han tenido comocontexto la crisis del modelo económico y la redefinición de las funciones tradicionales del Estado. Conceptualmente, la política social ha sido vista como parte integrante de una determinada estrategia de desarrollo, integrante de las políticas públicas que son dirigidas a satisfacer grupos sociales en un espacio y tiempo específicos, para garantizar la legitimidad de un sistema político. Tambiénsuele ser entendida como “respuestas a lo que cabe llamar el problema interno del aparato estatal, a saber: cómo puede [éste] reaccionar coherentemente a los dos polos de las necesi-
dades del trabajo y el capital, o en otras palabras cómo hacerlas mutuamente
compatibles” (Offe, 1994)..


Frente a estas amenazas, las empresas han realizado, en general, considerables esfuerzos en lareducción de costos, en la mejora del nivel de calidad o en la optimización de su organización. La competencia reacciona de la misma manera, e incluso en el mismo momento. Por lo tanto, las empresas con éxito o las que obtendrán resultados positivos duraderos son aquellas que además de desarrollar esfuerzos para mejorar la calidad y productividad, desarrollan con vigor y voluntad de continuidadde enfoques de orientación al Cliente.


Empresas como las americanas Seafirst o American Express, la japonesa Lexus o europeas presentes en sectores tan diversos como el cartón ondulado, el farmacéutico o el electrodoméstico están demostrando el efecto acelerador que se desprende de una estrategia orientada hacia el cliente tanto de beneficios como de posición de mercados.


Paralas empresas de servicios la problemática planteada es la de reelaborar los procesos en función de los clientes. Se trata de modificar la organización para ofrecer a los clientes el mejor servicio posible, es decir, que el servicio sea rápido, fiable, procurando siempre que el cliente tenga la impresión de haber recibido un trato inmejorable.


El sector eléctrico debido a la nueva ley queregula el servicio de electricidad en el país, se prepara para la incursión de nuevas empresas, lo cual nos obliga a adelantar nuestros procesos de cambio y adaptarnos a un ambiente más competitivo.


La Compañía Anónima La Electricidad de Caracas, a través de las Unidades Estratégicas de Negocio y Servicio tiene excelentes ventajas competitivas que debe aprovechar en beneficio de susaccionistas y en un entorno que demanda cada día más, una mejor calidad de vida.


Para ello, se establecieron alianzas estratégicas externas con terceros que se especializan en suministrar productos y servicios específicos, para aprovechar las economías de escala; y alianza estratégicas internas, entre las diferentes unidades de negocio y servicio, con el objeto de ofrecer serviciosintegrados a los clientes.


Actualmente los procesos de atención telefónica en la Compañía Anónima La Electricidad de Caracas, se encuentran dispersos en varias unidades de la misma, no se ofrece una información única y estandarizada, lo que genera una serie de inconsistencias en la prestación del servicio y atención al cliente, tales como:


• No se soluciona los requerimientos del...