elastix

Elastix Callcenter ¨La guia total¨

Bueno el nombre esta muy rimbombante , pero esta guía , los tratara de llevar paso a paso , a realizar una configuración exitosa,  del modulo de callcenter, para llamadas salientes(llamador progresivo), de la genial  solucion PBX  ¨ELASTIX¨ (basada en asterisk), existen ciertas partes donde hay que modificar directamente en el dialplan , así que si ya sabenasterisk puro , les va ser sencillo , de la contrario tengan mucho cuidado.
Consideraciones previas
- Esta guía asume que tiene un sistema Elastix 1.5 con el modulo de CallCenter 1.4.1 cargado correctamente.
- Para las llamadas salientes utilizaremos una trocal sip con una cuenta justvoip (betamax ) configurada para llamadas salientes a Perú(ajustable a cualquier pais)
Resumen de lo que setiene que hacer:
1.- Crear troncal
2.- Crear ruta de salida
3.- Configurar extenciones
4.- Crear Cola
5.- Crear agentes
6.- Crear Formularios
7.- Configurar modulo de callcenter
8.- Crear Campanas
9.- Ingresar al Agent Console
10.- Tópicos Importantes
11.- Observaciones
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1.- CREAR TRONCAL
a) Ir a la pestaña ¨PBX¨ y luego almenú izquierdo llamado ¨Troncales¨   como se muestra en la figura

b) Hacer click en la opción ¨Add Sip Trunk¨

c) Configurar datos de cuenta voip
Como mencione esta es la configuración de una cuenta con justvoip , pero ustedes pueden configurar la que quieran, los datos básicos con :
Outbound Dial Prefix : 0051
Trunk name : Justvoip
PEER Details
type=peer
host=sip.justvoip.comdtmfmode=inband
disallow=all
allow=gsm&g729
canreinvite=no
fromdomain=stun.justvoip.com
secret=tupassword
username=tuusuario
fromuser=tuusuario
Los demás datos dejarlos en blanco , tendría que quedar algo así:

2.- CREAR RUTA DE SALIDA
a) Ir a la pestaña ¨PBX¨ y luego al menú izquierdo llamado ¨Rutas salientes¨  , en la parte derecha  como se muestra en la figura , tenemos creada una ruta pordefecto , ¨0 9_outside¨  ,  a la cual ingresamos haciendo click.

Elastix callcenter
Una vez adentro de la ruta , cambiamos la troncal de salida , por nuestra troncal Justvoip , quedaría de la siguiente forma:
3.- CREAR EXTENCIONES
a) Ir a la pestaña ¨PBX¨ y luego al menú izquierdo llamado ¨Extenciones¨   , Luego tendríamos que elegir en la opcion Device ¨Generic Sip Device¨ y finalmentedaremos click en ¨Submit¨

b) Procederemos a crear una extencion básica con los siguientes datos
User extencion : 1001
Display Name : 1001
Secret : 1001
Quedaria de la siguiente forma :

Guardamos y aplicamos los cambios.
4.- CREAR COLA  DE SALIDA
a) Ir a la pestaña ¨PBX¨ y luego al menú izquierdo llamado ¨Colas¨   , procederemos a crear una cola con los siguientes datos:
Queue number :1234
Queue Name : COLAOUTPUT
Static Agents: A1001,0
maxcallers: 23
ringstrategy : lastrecent
agenttimeout : 15
retry : 5
Quedaría de la siguiente forma :



Guardamos y aplicamos los cambios.

5.- CREAR AGENTES
a) Ir a la pestaña ¨Call Center¨ y luego al menú llamado ¨Agents¨   , procederemos a hacer click en el botón ¨Nuevo Agente¨ ,procederemos a crear un agente con los siguientesdatos:
Numero : 1001
nombre : A1OO1
contrasena: 1001
Quedaria de la siguiente forma :


6.- CREAR FORMULARIOS
a) Ir a la pestaña ¨Call Center¨ y luego al menú llamado ¨Formularios¨   , procederemos a hacer click en el botón ¨Nuevo Nuevo Formulario¨ ,procederemos a crear un formulario básico de recolección de datos , :
Nombre del campo : Nombre cliente
Tipo : Type text
Orden : 1
Nombre delcampo  ireccion del cliente
Tipo : Type text
Orden : 2
Nombre del campo : Producto interesado
Tipo : Type text
Orden : 3
El diseño , quedaría de la siguiente forma en modo de diseño ,Luego daremos click en el boton ¨Aplicar cambios¨

En modo de visualización seria de esta forma:

7.- CONFIGURAR EL MODULO DE CALLCENTER
Antes de crear las campanas , tenemos que hacer algunos ajustes en...