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PROGRAMA DEL TALLER

GESTIÓN Y

CONCEPTOS Y ENFOQUES DE PROCESOS
¿QUÉ ES UN PROCESO?, CARACTERÍSTICAS
DE LOS PROCESOS, BENEFICIOS DE LA
GESTIÓN POR PROCESOS, MAPA DE
PROCESOS, TIPOS DEPROCESOS.

REDISEÑO DE

METODOLOGÍA
PARA EL REDISEÑO DE
PROCESOS
DESCRIPCIÓN Y DOCUMENTACIÓN DE
PROCESOS, ELABORACIÓN DE DIAGRAMAS
DE FLUJO DE PROCESO, SIMBOLOGÍA.

PROCESOS

MODELO
DECARACTERIZACIÓN
DE
PROCESOS
SEGUIMIENTO
Y
MEDICIÓN
DE
LOS
PROCESOS, INDICADORES DEL PROCESO.
Las

organizaciones

departamentos

se

han

funcionales

estructurado
que

dificultanpor
la

orientación hacia el cliente o usuario. La Gestión de
Procesos percibe la organización como un sistema
interrelacionado de procesos que contribuyen a
incrementar la satisfacción delcliente o usuario.
Asimismo, determina qué procesos necesitan ser
mejorados o rediseñados, establece prioridades y
provee de un contexto para iniciar y mantener planes
de

mejora

que

permitanalcanzar

objetivos

establecidos.

OBJETIVOS DEL TALLER
1. Exponer la metodología de rediseño de procesos.
2. Aprender la metodología y herramientas
requeridas para el rediseño de losprocesos de
manera conceptual y práctica.
3. Adquirir destrezas para realizar análisis,
evaluación, medición y rediseño de procesos.
Competencias
Al finalizar el curso, el participante estará encondiciones de identificar y comprender la Gestión
orientada al enfoque de procesos de la organización,
los diferentes tipos de procesos, y podrá aplicar el
enfoque de procesos como herramienta parael
mejoramiento continuo de las actividades en el trabajo
para el logro de la excelencia y la generación del valor
en una organización.

CONTROL DE LOS PROCESOS
MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS,ACTIVIDADES Y DATOS DE LOS PROCESOS,
DIAGRAMA CAUSA - EFECTO, DIAGRAMA DE
PARETO, IDENTIFICACIÓN DE ÁREAS DE
MEJORA.
IMPLEMENTACIÓN
DE LA MEJORA DE
PROCESOS
METODOLOGÍA DE LOS SIETE PASOS...