ELECTIVA III PERCEPCIÒN DEL CLIENTE DENTRO DEL CLIENTE

1) Percepción del Cliente dentro de la Percepción de Mejoras del Servicio
Son las estimulaciones a través de todos los sentidos naturales de la cual manifiesta el cliente y a su mismo tiempo da aconocer un comportamiento de aceptación y negación que se permite a sí mismo el nivel de satisfacción ofrecido por su proveedor dentro de todos los niveles de comercialización, omitiendo de talformas los ejemplos posibles que descubre una persona de la cual selecciona, organiza e interpreta los estímulos para darle un significado de algo para el mejoramiento de su servicio y para magnificarsu nivel de calidad de vida.

2) Pautas que debe contener una propuesta de mejoras
El plan de mejoras integra la decisión estratégica sobre cuáles son los cambios
que deben incorporarse a losdiferentes procesos de la organización, para que
sean traducidos en un mejor servicio percibido. Dicho plan, además de servir de
base para la detección de mejoras, debe permitir el control yseguimiento de las
diferentes acciones a desarrollar, así como la incorporación de acciones
correctoras ante posibles contingencias no previstas.
Para su elaboración será necesario establecer losobjetivos que se proponen
alcanzar y diseñar la planificación de las tareas para conseguirlos.

Identificar el área de mejora
Una vez realizado el diagnóstico, la unidad evaluada conoce lasprincipales
fortalezas y debilidades en relación al entorno que la envuelve. La clave reside en
la identificación de las áreas de mejora teniendo en cuenta que, para ello se
deben superar lasdebilidades apoyándose en las principales fortalezas.

El plan de mejoras permite:

Identificar las causas que provocan las debilidades detectadas.
Identificar las acciones de mejora a aplicar.Analizar su viabilidad.
Establecer prioridades en las líneas de actuación.
Disponer de un plan de las acciones a desarrollar en un futuro y de un
sistema de seguimiento y control de las mismas....