Electiva I

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO SANTIAGO MARINO

12
CALIDAD TOTAL
EVOLUCION HISTORICA
JOSE HIDALGO, RODRIGO MEZA, ANDREINA QUEVEDO, ANIA MENDOZA

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO SANTIAGO MARINO

12
CALIDAD TOTAL
EVOLUCION HISTORICA
JOSE HIDALGO, RODRIGO MEZA, ANDREINA QUEVEDO, ANIA MENDOZA

Conceptos generales de Calidad Total:

Calidad Total es cuando en laorganización, los integrantes se encuentran cumpliendo exactamente con todos los requisitos establecidos y normalizados hacia la del la búsqueda del Cero Defecto, para brindarle satisfacción total al cliente.

Cliente es todo aquel que se ve afectado por lo que haga o deje de hacer. Es aquel que depende de mí, es decir, tiene una dependencia directa; aquel que me sigue en la línea (cliente interno) y todosaquellos que me dependen (razón trascendental).

Calidad Total no se limita a una técnica administrativa o de gestión, sino que su concepción es mucho más profunda, ya que empieza y termina con las personas, es decir que es una filosofía que se demuestra en el ser, pensar y actuar de las personas de Calidad. Personas de Calidad obtienen productos de calidad y brindan servicios de calidad.Antecedentes Históricos

La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo. La práctica de la verificación de la calidad se remonta a épocas anteriores al nacimiento de cristo

Evolución históricade Calidad total

Etapa | Concepto | Finalidad |
Artesanal | Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello. | * Satisfacer al cliente. * Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho * Crear un producto único. |
Revolución Industrial | Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad
(Se identifica Producción con Calidad). | * Satisfaceruna gran demanda de bienes. * Obtener beneficios. |
Segunda Guerra Mundial | Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad) | Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso. |
Posguerra (Japón) | Hacer las cosas bien a la primera | * Minimizar costes mediantela Calidad* Satisfacer al cliente * Ser competitivo |
Postguerra (Resto del mundo) | Producir, cuanto más mejor | Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra |
Control de Calidad | Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos. | Satisfacer las necesidades técnicas del producto. |
Aseguramiento de la Calidad | Sistemas y Procedimientos de laorganización para evitar que se produzcan bienes defectuosos. | * Satisfacer al cliente. * Prevenir errores. * Reducir costes. * Ser competitivo. |
Calidad Total | Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente. | * Satisfacer tanto al cliente externo como interno. * Ser altamente competitivo. * Mejora Continua |

LAFILOSOFÍA DE DEMING

. La filosofía Deming se enfoca en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios, en reducir la incertidumbre y la variabilidad en el diseño y proceso de manufactura. Desde el punto de vista de Deming, la variabilidad es la principal culpable de la mala calidad. En los ensambles mecánicos, por ejemplo, la variación en las especificaciones para el tamaño de laspiezas conduce a un rendimiento no uniforme y a un desgaste y falla prematuros. 

El sistema de profundos conocimientos de Deming está formado por cuatro partes interrelacionadas: 
  1. Apreciación de un sistema
  2. Comprensión de la variación
  3. Teoría del conocimiento
  4. Psicología
LOS 14 PUNTOS DE DEMING

Punto 1: Crear una visión y demostrar un compromiso. 
Punto 2: Aprender la...