electrico

ISO 9001:2000
DOCUMENTO INFORMATIVO

DOCUMENTO ELABORADO POR CHRISTIAN NARBARTE
PARA EL IVECE
MARZO 2007

Este documento contesta las preguntas más frecuentes que se plantean las
organizaciones que quieren certificarse ISO 9001:2000. Puede que algunas
de sus inquietudes al respecto estén aquí reflejadas.

¿Qué es ISO 9000?
ISO 9000 es un conjunto de normas internacionales queplantean qué debe
cumplir cualquier organización o entidad para estructurar su sistema de gestión, y así poder satisfacer a sus clientes.
Dentro de la serie de ISO 9000 encontramos la norma ISO 9001:2000. Esta
es la norma contra la que las organizaciones pueden certificar su sistema de
calidad, su organización.
Hoy en día esta certificación es reconocida, aceptada y valorada internacionalmente, comouna de referencia en gestión de la calidad.

¿Qué es la calidad desde la perspectiva ISO 9001:2000?
ISO 9001 plantea como objetivo principal la satisfacción del cliente. Es decir,
una organización ofrece calidad si tiene a sus clientes satisfechos.
Para conseguirla se deberán organizar y optimizar los procesos de trabajo
en su organización.
¿Que es un proceso?
Es un conjunto deactividades realizadas en una organización que convierten
una serie de elementos de entrada o inputs en otros de salida o outputs.
Par certificarse, se deben identificar y organizar los procesos que solicita la
norma.

¿Entonces, no tiene nada que ver con la calidad del producto o del
servicio?
La norma ISO 9001:2000 habla de la “calidad de su organización”, no de los
productos o servicios que éstaproduce.
Si su organización está certificada ISO 9001, quiere decir que está gestionando adecuadamente sus procesos, que está organizada y es capaz de detectar y satisfacer las necesidades de sus clientes. Esto incluye descubrir
continuamente por dónde mejorar y ser más eficientes.

2/9

Es lógico pensar que una certificación ISO 9001 ayuda al cliente a confiar
más en el producto/servicioque su organización le proporciona. Pero nunca
debe confundirse con una certificación de producto o servicio. Estas certificaciones se realizan con metodologías y objetivos diferentes.

¿Dónde es aplicable la ISO 9001:2000?
En cualquier organización. En organizaciones productivas o de servicios, de
carácter público o privado, pequeñas (1 persona) o grandes (2.000 personas
o más).

¿Inclusosi es una organización pequeña?
El tamaño de la organización no tiene nada que ver con su posible certificación. Se certifica el nivel organizativo de su organización. Una organización
pequeña también puede, (y debe), estar organizada.

¿Para qué me puede “servir” certificar mi organización ISO 9001?
Dos son los objetivos principales que suelen guiar este interés.
El principal objetivo:como mejora de mis procesos, de forma que mejore mi
estructura organizativa, mejore mis sistemas de control y me sea útil a la
hora de tomar decisiones.
De esta manera podré satisfacer las necesidades de mis clientes y consecuentemente.
El siguiente objetivo: disponer de un sistema de gestión de la calidad certificado ante terceros, que proporciones seguridad y confianza a los actuales
y/ofuturos clientes.
Totalmente, una orientación de marketing.

3/9

¿Cómo se aborda un proceso de estas características?
Dos son las fases típicas para llegar a la certificación de una organización.
•

Fase de diseño del sistema organizativo: habrá que identificar los procesos
de su organización, analizar y organizar los mismos, implantar el sistema y
verificar de su adecuación(pre-auditoría).

•

Fase de certificación: consistirá sencillamente en la comprobación formal por
parte de una Entidad Acreditada, de la conformidad del sistema con los requisitos que exige la ISO 9001.

¿Se corren riesgos de burocratizar la organización?
Cualquier organización que documenta, implanta y certifica ISO 9001, corre
ese riesgo. Evidentemente, este riesgo se minimiza en la medida que la...