Electronica

SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
VICERRECTORÍA DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO UNIVERSIDAD DE LOS LAGOS 2010

APÉNDICE 5, .SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD UNIVERSIDAD DE LOS LAGOS /. 1

2 /. UNIVERSIDAD DE LOS LAGOS SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD, APÉNDICE 5

1.INTRODUCCIÓN 2.MARCO NORMATIVO 3.LOS COMPONENTES DEL SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD 3.1. LASESTRUCTURAS DEL SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD 3.1.1. Comisión de Aseguramiento de la Calidad. 3.1.2. Los Comités de Aseguramiento de la Calidad: 3.1.2.1. El Comité de Calidad de Equipos Directivo 3.1.2.2. El Comité de Calidad de los Campus 3.1.2.3. Los Comités de Calidad de la Comunidad Universitaria 4.POLITICA DE CALIDAD 4.1. LOS OBJETIVOS GENERALES DE LAS POLÍTICAS DE CALIDAD 4.2. LOSPRINCIPIOS DE LA POLITICA DE CALIDAD 5.LOS PLANES DE CALIDAD 5.1. VINCULACIÓN DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA CON LOS PLANES DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD 5.2. Plan de Aseguramiento de la Calidad 5.3. Estructura del Plan de Calidad 6.DEFINICIONES Y GLOSARIO 6.1. DEFINICIONES 6.2. GLOSARIO

APÉNDICE 5, .SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD UNIVERSIDAD DE LOS LAGOS /. 3

1. INTRODUCCIÓN

LaUniversidad de los Lagos ha hecho una apuesta decidida por la calidad, asumiendo un compromiso que se refleja en avances, datos objetivos y acciones concretas realizadas en el periodo 2008-2010, entendiendo por esto el grado de cumplimiento de los compromisos adquiridos con sus usuarios. Para ello se ha desplegado un proceso diseñado y liderado por el equipo directivo de la universidad, del cual elprimer responsable es el Rector, delegando responsabilidades en la Vicerectoría Académica, de Investigación y Postgrados, Administración y Finanzas y principalmente en la Vicerectoría de Planificación y Desarrollo, de esta forma se incentiva y estimula el liderazgo proactivo y constructivo que esas instancias tienen sobre las diferentes direcciones, departamentos y áreas a su cargo, involucrandosedirectamente en los problemas de la calidad y en sus soluciones. Lo anterior se materializa en Abril del 2010 con la aprobación del Sistema de Aseguramiento de la Calidad en el Consejo Universitario, sesión N°4, Decreto N°1447. Se inicia de esta manera un proceso de socialización y de implementación de este sistema, cuyo objetivo principal es garantizar que los servicios universitarios respondan a lasespecificaciones y a los requerimientos de sus usuarios. El concepto “aseguramiento” deriva, de hecho, de la estrategia de disponer de evidencias objetivas en base a pruebas sobre el servicio, de sus niveles de cumplimiento de las especificaciones establecidas con anterioridad.

Con la creación del Sistema de Aseguramiento de la Calidad se ordenan y se le da continuidad a todas las iniciativasy medidas que se implementaron desde el año 2007, con el objetivo de orientar a la universidad a la satisfacción de los requerimientos y necesidades de sus usuarios; en el servicio a los estudiantes, en la innovación de la docencia, replanteándose y potenciando las actividades de investigación y desarrollo, asegurando también, la calidad en la gestión administrativa e institucional. En estesentido nuestro desafío es crear los mecanismos que permitan que los avances en cada uno de estos ámbitos sean también evaluados por los usuarios, quienes son los que solicitan y reciben los servicios universitarios e impactos de la calidad. Al definir usuarios internos y externos se determinan táctica o explícitamente los requisitos relacionados a la calidad de la universidad, los que pueden variar enel tiempo de acuerdo a las exigencias de estos y del medio. Los usuarios externos de la Universidad son los egresados, empleadores, empresas. Los usuarios internos son los académicos, los alumnos, las unidades administrativas.

4 /. UNIVERSIDAD DE LOS LAGOS SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD, APÉNDICE 5

2. MARCO NORMATIVO

La Ley 20.129, de noviembre de 2006, establece un Sistema...