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[Indice

Introducción……………………………………………………………………….

Caso de conflicto…………………………………………………………………

Conclusión………………………………………………………………………..

Caso de conflicto

Narrador: Una tarde en una agenciade automóviles llamada “Autochok” llego un cliente buscando un auto que satisfaga sus necesidades.

Comprador: buenas tardes necesita información sobre los autos con los que la empresa cuenta, yaque mi necesidad es adquirir un auto económico y bueno, ¿Cuál es el que me recomienda?.

Vendedor 1: bueno contamos con una gran variedad de autos pero tenemos el coche ideal para usted, el masrecomendable para usted seria un malibu 2010, económico, 4 cilindros, autoestéreo con reproductor de CD, MP3 y entrada USB, buena pintura y un excelente tapizado, su precio es de $350,000 pesos.Narrador: el vendedor 2 observa la conversación que tiene el vendedor 1 con un cliente y el vendedor 2 se dirige hacia el vendedor 1.

Vendedor 2: compañero vendedor 1 el jefe te quiere ver en su oficinaahora mismo.

Vendedor 1: por favor espere un momento ahora regreso.

Vendedor 2: esta buscando auto

Comprador: pues estoy buscando un auto que sea económico y bueno

Vendedor 2: buenotenemos este Mustang GT, cuenta con rines de 15”, autoestéreo CD, MP3 y entrada USB, GPS, faros de alógeno y su precio es tan solo $420.000 pesos cuenta con dos años de seguro

Vendedor 1: para que menecesita jefe

Jefe: yo no te e mandado llamar, quien te lo dijo

Vendedor 1: me lo dijo el vendedor 2, discúlpeme voy a regresar por que tengo un cliente

Narrador: el vendedor 1 se enejo yva a reclamarle al vendedor 2

Vendedor 1: el jefe no me mando llamar, ¿Cuál es el problema que tienes contra mí?

Vendedor 2: es que todos los clientes se dirigen contigo, porque cuando yo estoyhablando con un cliente siempre dice que vera los autos y si le interesa regresara conmigo, y sales tú y empiezas a platicar con él y lo convences de comprar un auto.

Jefe: que pasa aquí...