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CAPITULO 5: MERCADO DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES

MODELO DE COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES
* Se puede averiguar que se compra, la cantidad y donde, pero porqué se compra es una tarea complicada para los mercadólogos
* Los estímulos de marketing y otros (4p + contexto) se procesan en la “caja negra del consumidor” generando una determinada respuesta(elección de producto, marca, comerciante, cantidad de compra)
CARACTERISTICAS QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DE CONSUMIDOR
1. FACTORES CULTURALES

Cultura: Conjunto de valores, percepciones,deseos y comportamientos básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y otras instituciones importantes. Los mercadólogos buscan

Subcultura: Grupo de personas que comparten sistemas devalores basados en experiencias y situaciones comunes a sus vidas. (hispanos, afro, asiáticos y maduros).

Clase social: Divisiones relativamente permanentes y ordenados de una sociedad cuyosmiembros comparten valores intereses y conductas similares.

2. FACTORES SOCIALES
Grupos: Personas que interactúan para alcanzar metas individuales o colectivas. Los mercadólogos buscan los gruposde referencia de las personas pues modifican su modo de actuar. Asimismo se busca a los líderes de opinión.
Familia: Los mercadólogos se enfocan sobre quien decide la compra que suele ser lamujer.
Roles y estatus: El rol que uno desarrolla determina el estatus y este el comportamiento de compra en parte.
3. FACTORES PERSONALES

Edad y etapa en el ciclo de vida
Ocupación
Situacióneconómica
Estilos de vida: Patrón de vida de un individuo expresado en términos de actividades, intereses y opiniones.
Personalidad y autoconcepto: características psicológicas distintivas de unapersona que originan respuestas relativamente consistentes y duraderas frente a su propio entorno. Las marcas también deben tener personalidades. (Sinceridad, animación, competencia, sofisticación y...