ELEMENTO II

UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ORGANIZACION DE EMPRESAS
ELEMENTO II
EMPRESAS DE SERVICIOS
CONTENIDO
Introducción
2.1. Las empresas de servicios
2.1.1. Concepto y generalidades.
2.2. Cómo funcionan las empresas de servicios
2.3. Características del servicio
2.4 Dimensiones de los servicios
2.5 Estrategias de los servicios
2.6. La Flor de losservicios
2.7. Nuevos servicios

INTROUDCCIÓN
La empresa es una unidad económica de producción, comercialización, en la cual se combina
factores capitales, trabajo que se realizan actividades de producción, distribución o realización
de servicios, organizados adecuadamente con objeto de obtener beneficio, utilidad o
rentabilidad asumiendo riesgos. Actualmente se ha complementado su objeto único de obtenerbeneficios, por el de alcanzar objetivos globales: Económicos: obtener beneficios; Técnicos:
producir bienes necesarios a la sociedad y su entorno; Humanos: satisfacer a los trabajadores a
través de retribuciones adecuadas, trato correcto, e integrar a los mismos en la empresa;
Sociales: atender a las necesidades de la sociedad a través de los impuestos.
De forma general, las principalescaracterísticas que definen a toda empresa son: La empresa es
un conjunto de factores de producción entendiendo como tales los elementos necesarios para
producir (bienes naturales o semielaborados, factor trabajo, energía, maquinaria y otros bienes
de capital), factores mercadotécnicos, pues los productos no se venden por sí mismos, y factores
financieros, pues para coordinar estos factores es precisoefectuar inversiones y éstas han de
ser financiadas de algún modo.
Toda empresa tiene fines u objetivos que constituyen la propia razón de su existencia, en la
relación de una buena administración financiera se busca determinar la maximización del
beneficio y la maximización del valor de la empresa.
La Administración de la empresa es capaz de alcanzar objetivo, el directivo planifica la
consecución delos objetivos, organiza los factores de producción y se encarga de que las
decisiones se ejecuten y controla las posibles desviaciones entre los resultados obtenidos y los
deseados, este factor se encarga de unir los esfuerzos para conseguir los objetivos.
2.1. Las empresas de servicios
2.1.1. Concepto y generalidades.
La empresa es la célula creadora de riqueza de que dispone la sociedad; unariqueza que permite
el desarrollo económico y el consiguiente acceso a la cultura, salud, seguridad y todos los
elementos que proporcionan bienestar y calidad de vida.

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CARRERA DE ORGANIZACION DE EMPRESAS

Las empresas, como si se tratara de algún organismo vivo, nacen, se desarrollan y
eventualmente mueren. Desde el punto de vistatradicional, una primera definición de carácter
económico sería considerar la empresa como una entidad que organiza con eficiencia los
factores económicos, produciendo bienes o servicios para satisfacer las necesidades del
mercado y con ánimo de alcanzar ciertos objetivos, entre ellos el lucro.

Se Rigen
normas para
brindar sus
servicios.

Entidad
principal que
presta o brinda
el servicio.

Con finy sin
fines de lucro.

Es entregado al
consumidor para
satisfacer necesidades.

La palabra empresa tiene su raíz etimológica del latín prehendere que significa 'emprender una
actividad que implica trabajo o que presenta dificultades', idioma francés, empresario es un
entrepreneur y en inglés entrepreneurship. en consecuencia, en una primera aproximación
podríamos considerar el empresario como unemprendedor, aceptación vigente en la actualidad
aunque parcial e incompleta.
Mientras las organizaciones de manufactura alcanzan su propósito esencial a través de la
generación de productos, las organizaciones de servicio logran su propósito primario a través
de la producción y oferta de servicios, como educación, cuidado de la salud, del transporte, de
la banca y la hotelería. Los estudios de...