elementos de calidad de procesos,servicios y productos

¿Qué elementos de calidad en procesos, servicios y productos destaca?

Considero que un servicio implica mantener a los clientes existentes, atraer nuevos clientes y dejar en todos ellos unaimpresión de la empresa que les induzca a hacer negocios con ella. Por tanto, la empresa debe buscar aumentar el número de servicios a ofertar sin afectar la calidad de los productos.
Desde mi punto devista la calidad en los servicios es más subjetiva, por lo que resulta difícil establecer indicadores válidos para su medición, lo que la determina son las percepciones de los clientes. Hay factoressubjetivos, que dependen de la estructura y dinámica del propio servicio, pero existen otras, que solo dependen de las necesidades de quienes lo solicitan. En este sentido, solo es posible medir lacalidad desde un punto de vista cualitativo.






¿Por qué la calidad constituye la base de un plan de acción integral para una empresa?
Porque no es un factor más, sino que se ha convertido enuno de los principales factores competitivos, sin el cual toda empresa estará condenada al fracaso y a su posterior desaparición.
En la actualidad el costo es un factor indispensable. Si una empresa noes competitiva en cuanto a costos, ni siquiera puede ingresar en el mercado.
Por ejemplo: es en los '90 cuando un nuevo elemento entra en juego, la calidad pasó de ser tan sólo un desafío retórico,a ser un pre-requisito para la competitividad.
En los próximos años las empresas que logren sobrevivir serán aquellas que logren productos y servicios de calidad a precios competitivos que satisfagane incluso superen las expectativas de los clientes.
En líneas generales podemos entender por Calidad Total un programa que se emprende en todos los niveles de la organización a fin de instaurar ypreservar un ambiente en que los empleados mejoren continuamente su capacidad para suministrar bajo pedido productos y servicios que posean un valor particular para los consumidores.
Una definición...