Elementos De La Capacitacion

Universidad Virtual del Estado de Guanajuato

Administración del capital humano
Los elementos para elaborar un programa de capacitación

IDALIA ZARATE VELAZQUEZ
10001682
ASESOR: EDUARDO CAMPOSHERNANDEZ

FECHA DE ELABORACION: 26/06/12

SITUACION
Imagina que últimamente en el equipo de ventas que está integrado por 15 personas, hay ausentismo, apatía por la participación de actividadesen equipo y un pésimo clima laboral. Al parecer se encuentran desmotivados y tienen resistencia al cambio debido a que se está implementando el Sistema de Gestión de Calidad para certificar laempresa.

Los  clientes se han quejado porque los vendedores los dejan esperando, cancelan citas y se muestran groseros. Por tal motivo, las ventas han disminuido en un 10%.

Como encargado(a) delDepartamento de Recursos humanos tienes que elaborar un programa  de capacitación enfocado a resolver estos problemas.
1. ¿Qué necesitas hacer para que tu programa de capacitación sea todo un éxito?Elaborar un plan de capacitación.
2. ¿Cuántas horas se requieren para impartir el curso?
Para que un curso sea todo un éxito, sugiero que sea en dos 3 sesiones de 2 horas.
3. ¿Cuántas personasdeben tomar el curso?
Deberían de tomar el curso las 15 personas, independientemente de que alguna si este cumpliendo.









ELABORACION DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIONDiagnostico de necesidades de capacitación.
El equipo de ventas de 15 personas, hay ausentismo, no participan en equipo y hay un pésimo clima laboral.
Las ventas han disminuido un 10%, los clientes sehan quejado por que los vendedores los dejan esperando, cancelan citas y se portan groseros.
Al parecer se encuentran desmotivados y se resisten al cambio, ya que en la empresa se esta implementandoel Sistema de Gestión de Calidad para que sea certificada.
DISEÑO DEL PROGRAMA DE CAPACITACION
Presentación del curso.
Objetivo general del curso
Obtener un alto rendimiento en su trabajo,...