Elementos de los sistemas de calidad

Unidad V  Elementos  de la Administración de la calidad,

ELEMENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD.

LIDERAZGO Y COMPROMISO DE ALTA DIRECCIÒN

El rol de un líder:
Eliminar los obstáculos que les impiden a sus empleados solucionar problemas.
Los lideres no nacen se hacen, cualquier persona tiene la capacidad de lograr ser un buen líder. No importa en que posición se encuentre en la empresa.
ElGerente:
El gerente se enfoca hacia administración y el control, apoyándose fuertemente en los sistemas, procesos y-estructuras.
El líder:
Crea una visión y reta a su gente a cambiar su medio ambiente y los resultados que están obteniendo.
Definición de liderazgo:
"La habilidad de ayudar a las personas y organizaciones a superarse ellos mismos."
Características de liderazgo: .Crear unavisión
.Enfocarse hacia las prioridades .Ser un comunicador efectivo .Desarrollarse
.Querer a la gente
La característica más importante de un buen líder es: Crear una visión clara hacia el futuro.
Esta consiste de tres cosas: Quiénes somos?
Hacia dónde vamos?
¿Cómo lo lograremos?.
Creando una visión
.Cómo puedo medir la efectividad de mi misión?
.Cómo saber si mi gente apoya ciertamente mivisión?
En una empresa de servicios la única media es lo que el cliente piensa de nuestro desempeño: Internamente los clientes internos, o sea sus supervisores son los que determinan el éxito y el valor de sus funciones.
"el 99% de liderazgo se relaciona con valores" Joseph Jaworski
"Nosotros obtenemos utilidades y desarrollo por medio de calidad, servicios, valor y pulcritud cada vez que estamos encontacto con nuestro cliente" Raí Uroc, McDonals.
Permanezca centrado a sus prioridades
Las tres preguntas que debe hacerse un buen líder son:
¿Cuál es su negocio?
¿Quiénes son sus clientes?
Que debe cambiar para permanecer rentable?
Aspectos gerenciales: .Tradición
Reglas y procedimientos .Procesos y sistemas .Lucha por el poder
Un buen líder tiene que estar siempre enfocado en susprioridades realizar las actividades que son importantes, pero no urgentes, así podrá distribuir mejor su tiempo.
Ser comunicador efectivo
Se refiere al impacto del mensaje y su credibilidad. El buen líder cumple sus promesas y palabras.
"Viviendo lo que decimos... y haciendo lo que pedimos que otros hagan." ¿Cómo entender el mensaje que un líder comunica?
Un líder es responsable del flujo de datose información a través de toda la organización.
Promover la comunicación abierta entre el personal.
Es tolerante para aceptar el análisis de otras personas en sus decisiones.
Lograr crecimiento El buen líder debe administrarse primero antes de poder seguir a los demás. El liderazgo es una habilidad que se debe desarrollar para que sea efectiva.
Los líderes deben crecer en tres aspectosbásicos de su vida. .Personalmente
Profesionalmente .Espiritualmente El fracaso es parte del proceso de liderazgo, si el líder no tiene fracasos nunca va experimentar el éxito.
Amar a la gente
Se refiere a la comprensión a nuestros clientes, el respeto hacia los empleados, proveedores, y principalmente hacia nosotros mismos.
Crear una cultura de comprensión y el entendimiento de la realidad de supersonal.
La gente es el único activo en un negocio que tiene un potencial de apreciarse con el tiempo. Cualquier otro activo en su negocio se desprecia con el tiempo.
Los diez atributos de todo líder deben poseer: .Apoya a su gente
Tiene el coraje para hacer las cosas correctas .Reta a su gente a esforzarse ellos mismos
Escucha primero con atención y sin perjuicio sobre de lo que se dice Festejael buen trabajo de su gente .Otorga el crédito a quien lo merece
Comparte una visión para que toco mundo haga la suya .Admite sus errores y estimula a la gente a superarlos .Aprende y enseña a otros lo que ha aprendido
Estimula las soluciones creativas y el esfuerzo extraordinario de su gente
Empowerment:
Como hacer crecer su negocio por medio de la gente.
Concepto: El acto de dar a...