elementos de servicio a la clientela


Lectura N° 1
“Elementos de servicio a la clientela”



En esta lectura del tema de servicio al cliente he tenido un gran aprendizaje ya que es un tema tan importante para todos en general y a él ledebemos tener un estudio a fondo para tratar de relacionarlo y enfocarlo en nuestra vida cotidiana como en nuestro trabajo dentro y fuera de él.
Estos 5 elementos que estudiamos son la base paratener como quien dice a nuestros clientes satisfechos y esto se debe a que siguiendo y guiándonos con ellos lograremos tener clientes que hablen bien de nosotros y así propagar mas la comunicaciónpositiva de nuestro negocio u empresa.
Detallando estos cinco elementos podemos deducir que si nosotros trabajamos para una empresa que se yo pongamos de ejemplo mi trabajo, una industria de dispositivosmédicos la cual su prioridad es trabajar con la salud de las personas veremos que mencionando en este caso el producto que nosotros vendemos a los clientes tiene que ser algo que lleve calidad,seguimiento de procedimientos, cumplimiento de sistemas de limpieza y esterilización entre otras muchas cosas más que pasan por estos productos, si nosotros no tenemos clientes que tengan una total confianzaen nuestro producto la empresa en si no sería o no existiría como tal y de ahí podemos ver la importancia de los clientes satisfechos y que también no podemos dejar atrás y menospreciar que ellos sonla razón de existir de nuestro negocio.
Veamos cómo estos elementos pueden influir en nuestro negocio u empresa; sigamos con el ejemplo que tenia de mi lugar de trabajo, poniendo en este caso que yosoy el cliente que necesita comprar el producto por que ocupo una operación en la rodilla por ejemplo, si yo tengo dudas de usar estos dispositivos y me da miedo de que me pase algo o simplemente no losconozco y opte por la opción por que es más barato o que se yo; a mí como cliente me gustaría encontrar bastante información del producto que me dé certeza de lo que voy a usar en mi sea algo con...