ELEMENTOS DE SUPERVISIÓN DEL PERSONAL

ELEMENTOS DE SUPERVISIÓN DEL PERSONAL
Hemos señalado anteriormente que el administrador o el director de un grupo humano cumple su misión a través de las decisiones que toma. Estas decisiones, en general, tienden a modificar la conducta de los miembros del grupo con el fin de alcanzar los objetivos fijados. La supervisión es, en realidad, una dirección más estrecha del grupo, emitiendo lasórdenes específicas para la realización de las tareas prefijadas y buscando que el trabajo sea llevado a cabo dentro del orden que se ha establecido. Por lo tanto, dos elementos importantes en el proceso de la supervisión son: las órdenes (o la emisión de éstas) y la obtención de la disciplina necesaria dentro de la unidad administrativa, con el fin de que las metas del grupo sean alcanzadas con unesfuerzo mínimo a través de una acción coordinada.
El objetivo de este capítulo es profundizar en estos dos elementos, las órdenes y la disciplina.
Las órdenes. Como instrumento de dirección, una orden es el mandato de un superior que exige a un subordinado actuar o abstenerse de actuar en una circunstancia determinada.
Desde este punto de vista, una orden implica una relación interpersonal entreun superior y su subordinado en una línea de mando directa del primero al último. Así, cuando el jefe le dice a su secretaria "Páseme esta carta a máquina", tenemos una orden emitida por un superior jerárquico a un subordinado, ambos dentro de una línea jerárquica.

Esta relación no es reversible, en el sentido de que el subordinado puede también ordenar algopa su superior. El subordinadonormalmente informa al superior el resultado u otras materias comunicación vertical hacia arriba).
Tampoco esta relación puede existir entre dos funcionarios de igual categoría o de igual autoridad jerárquica. Por ejemplo, el capataz del primer turno, no puede ordenar algo al capataz del segundo turno, pues existe igualdad de autoridad.
Finalmente, tampoco esta relación interpersonal puede darse entreun superior de un departamento y una persona con autoridad inferior en otro departamento. Así, B puede emitir una orden a C. (A es superior y B es subordinado, ambos sobre una misma línea de autoridad). Pero A no puede emitir una orden a C, pues aunque superior a C, no se encuentra en la misma línea de autoridad. En otras palabras, la relación sólo puede existir entre el superior y su subordinadoinmediato. Por supuesto que existen circunstancias en que A puede ordenar hacer algo a C, pero estos casos deben estar claramente definidos, para mantener la disciplina dentro de la organización.

Nuestra definición de orden también implica que la materia sobre la cual se ordena sea apropiada a las funciones, deberes y tareas del subordinado: un capataz no puede ordenarle a un subordinado quelo acompañe a la salida del turno a tomar una cerveza al bar de la esquina. La orden debe ser pertinente para la obtención del objetivo de la empresa.
Finalmente, la definición también implica la posibilidad che que la orden pueda ser cumplida. El dirigente es alguien que consigue algo mediante la actividad de otras personas. El capataz logra cumplir con el programa de producción combinando ycoordinando el esfuerzo de sus subordinados. Sin embargo, su posición sería insostenible si no tuviera la autoridad necesaria para sancionar al subordinado que se negara a ejecutar una orden o que la ejecutara de mala manera.
¿Quién tiene derecho a mandar? El derecho al mando lo da la posición que ocupa el individuo en la organización. Cada cargo o función tiene una cantidad de autoridad. Lapersona, al cumplir con esas funciones, adquiere junto con la responsabilidad por los resultados, la autoridad necesaria. En general, podemos decir que todo aquel que se encuentra en una posición de dirección, es decir, que tiene personas a su cargo y por cuyo trabajo es responsable, tiene el derecho de mando. Prácticamente, esto equivale a indicar que en la empresa tienen capacidad de mando desde el...