Elementos de un telemercadista

Telemarketing de Tiempo Compartido |

TELEMARKETING DE TIEMPO COMPARTIDOEn la venta de Tiempo Compartido la gestión comienza en el momento que los prospectos son llamados por teléfono. Y si comenzamos bien, tenemos abiertas las posibilidades de finalizar con éxito.Y la telemercadista y/o la confirmadora tienen en sus manos esa delicada misión. ¿Cómo obtener los mejores resultados? Lo primeroes recordar que la tarea esencial es provocar en los futuros clientes una imagen positiva, dando inicio a la relación de confianza que genere una buena impresión en los invitados; y segundo, tener presente que la operadora telefónica dispone exclusivamente de su voz y de las palabras pronunciadas para lograr su objetivo. De ese modo, es imprescindible que la telemercadista olvide que la falta deimagen visual es un problema, pues no es así.Si bien es cierto que ellas no están mirando los gestos, expresiones y lenguaje corporal del cliente, eso puede ser un punto favorable ya que no requiere preocuparse de emplear técnicas para comprender esos símbolos corporales. Pueden concentrarse en el único canal que es importante: la comunicación vocal, y dominar los mecanismos sin otradistracción.Por cierto, en gran medida estos elementos que describiremos son útiles llegada la hora de gestionar una venta telefónica o realizar labores de pos venta. Es fundamental recordar que usted, en cuanto representante telefónico de su producto, es el reflejo directo de la empresa y de usted mismo. Si impregna de positivismo su llamada telefónica, hará que su interlocutor sienta la imagen de un productoque le dará optimismo y confianza porque usted irradia ese optimismo y confianza.A fin de cuentas, si fracasa en esto, el resultado será que no tendrá citas, no se podrá hacer ventas y su trabajo estará perdido, y vivirá dos sensaciones que nada le aportarán: menos dinero para usted por citas que no logra, clientes que no compran y su actitud deteriorada a propósito de escasos resultados.ESTABLECERSINTONÍA CON LA VOZCuando hablamos de establecer sintonía con una persona, significa que debemos ganarnos su confianza. Crear una relación en la que cada uno se muestra abierto al otro.Sintonía es escuchar el punto de vista del otro y tenerlo en cuenta.Pero ¿cómo demostrar sintonía por teléfono?Tiene dos caminos:• Lo que dice• La manera en que lo dice.Cuando queremos influir en una persona con lacual hablamos por teléfono y debemos establecer una relación positiva MODIFICAMOS AUTOMÁTICAMENTE LAS CUALIDADES DE NUESTRA VOZ.AL TRATAR DE TRANSMITIR UN MENSAJE QUE GENERE CONFIANZA, EL TONO DE VOZ ES CINCO VECES MÁS IMPORTANTE QUE LAS PALABRAS USADAS.Recuerde su última llamada telefónica¿Recuerda la voz de la persona?¿Recuerda el tenor general de la conversación?¿Recuerda las palabrasespecíficas?Seguramente usted recuerda mejor la voz y el tenor general de la conversación que las palabras exactas.Para establecer sintonía:1. “Iguale” o “empareje” su voz con la de él.
2. Escuche lo que dice.
3. Al responder, use algunas de sus frases o palabras claves.LA IGUALACIÓNEmpiece igualando la velocidad y volumen, porque además de su importancia, son las cualidades más sencillas.UNA PERSONAHABLA A LA VELOCIDAD QUE MÁS O MENOS LE RESULTA CÓMODO ESCUCHAR.Por muy bien preparado que esté su guión de telemercadeo, si su voz molesta al interlocutor no obtendrá respuesta como la que busca.Al hablar como su interlocutor, será imposible incomodarlo porque habla como él.USTED DEBE TENER UNA VOZ PARA CADA OCASIÓNLAS 4 HABILIDADES PARA ESTABLECER SINTONÍA POR TELÉFONOØ Hágase una imagen mental delinterlocutorØ Deje de hablar consigo mismoØ Al hacer preguntas, iguale sus palabras y expresiones y compruebe que ha entendido bien.Ø Y mantenga una buena actitud mental.Al hacer muchas llamadas con un mensaje parecido, suele surgir el aburrimiento. El interlocutor puede percibir ese aburrimiento y tomarlo como algo personal.ASPECTOS IMPORTANTES EN LA OPERACIÓN DE LA LLAMADA¿Qué desea...