Elementos Del Servicio Al Cliente

ELEMENTOS DEL SERVICIO

PROVEEDOR

* Ofrecer un bien o servicio a los consumidores es un conjunto de valores en un proceso de venta, esto determinara el nivel del producto que ofrece laempresa.
* El empresario se ve obligado a incrementar la variedad y cantidad de los servicios con la finalidad de permanecer en el mercado.
* La mayoría de las empresas busca competir con productosaumentados, los cuales se formaran por una serie de valores agregados que buscan cumplir y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
* Las empresas tienen la posibilidad de crearuna mezcla en servicios de apoyo amplia y atractiva para sus clientes.
* Las empresas hacen grandes esfuerzos para permanecer en el mercado lo cual no les permite tener el tiempo ni los recursosnecesarios para innovarse, debido a eso se ven en la necesidad de adoptar la estrategia de comercialización de la competencia.
* El empresario debe aprovechar sus recursos, como los servicios deapoyo que tienen un valor real para el cliente, fortaleciendo su estrategia y evitar ofrecer los que incrementan sus costos y disminuyan sus beneficios.

CLIENTE

* Un cliente es una persona queadquiere un servicio o producto a través de una transacción financiera u otro medio de pago.
* La ventaja competitiva no está en el beneficio fundamental del producto, lo cual ha sido reflejo dela evolución de los mercados y ha colocado a los clientes como lo más importante y fundamental dentro de los mercados, obligando a las empresas a aumentar los valores ofertados y el nivel de calidad.* Hay que tomar en cuenta la percepción del cliente y su conducta de consumo, de manera que no se pierda el mercado ganado y se logre desplazar a la competencia.
* Para permanecer en el gustode los clientes se debe incrementar la variedad al ofrecer un bien o servicio ya que los consumidores son lo principal para cualquier organización.
* Los servicios de mayor impacto en el mercado...